云呼叫中心的优势

转载自CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):过去,只有较大的企业有钱投资呼叫中心,因为它必须在场地内设置。但现在即使是最小的公司也可以通过基于云的呼叫中心获得这种竞争优势。以下是云呼叫中心可以提供的一些好处。

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  像现代科技一样灵活  一旦你投资了硬件和软件,支付了安装费用,并聘请合适的人员来保持系统的最新和安全,你真的想在明年因为技术已经发展而再次做大部分工作吗?  传统技术具有很高的限制性,使添加新渠道,集成系统,更新电话菜单或以其他方式快速响应市场或技术变化变得痛苦。基于云的呼叫中心消除了所有这些问题。  最好的呼叫中心软件具有无限灵活性,由始终掌握最新发展的专业人士构建和维护。他们的工作是跟上变化并为您提供用户友好的体验。  改善客户体验  没有什么比糟糕的客户服务更快地杀死企业了,今天的客户不再愿意陷入IVR菜单或等待半小时,每次音乐停止时听到录音说“你的电话对我们来说非常重要”而变得越来越生气。  如果客户与您沟通的经历不佳,66%的客户会向他们的朋友和家人抱怨。接近40%将取消他们计划,包括订单或服务,41%将完全停止与您开展业务。  基于云的呼叫中心通过集成您的网站,应用,聊天,社交媒体渠道,电话和电子邮件来解决此问题,以便客户无论他们在哪里,都能快速联系到合适的座席。  以任何你想要的方式扩展  内部部署的呼叫中心难以扩展或缩小规模。如果您的零售业务在圣诞节前看到显着的增长,或者您的管道公司在夏天接到更多电话,那么您的内部部署呼叫中心实际上只提供两种选择。您可以忽略该问题并让呼叫者等待更长时间,或者付费升级所有内容,而其中一半在一年中的其余时间内无用。

  如果您需要收紧腰带,无论出于何种原因,缩小您的内部部署呼叫中心也很难。您必须让全职员工离开,决定哪些线路到期,并且仍然支付租金和空调费用以保证您的宝贵基础设施安全。  基于云的联络中心可以轻松,即时地扩展。您不必担心超出容量或硬件。您需要做的就是升级或降级您的现收现付合同,并根据需要扩展或缩小您的呼叫中心。  了解发生了什么  基于云的呼叫中心的一个主要优势是可以访问分析,从而可以查看有关客户,呼叫中心以及通信情况的详细信息。  通过您的呼叫中心软件附带的报告,您将了解谁在呼叫以及为什么呼叫。您将了解有多少人对特定广告系列做出回应,或者轻松编制有关服务或产品问题的统计信息,以便在问题仍然很小时找出问题。  您将能够轻松获取座席绩效数据,各种问题的平均通话时间,客户在一天中不同时间的平均等待时间,并密切关注部门绩效。您所要做的就是将这些数据用于改善客户体验。