究竟何为云的呼叫中心?与本地化部署有啥区别?

真正现代化的科技

采用本地化部署的呼叫中心系统,将意味着花费大成本投资了硬件和软件,支付了安装费用,并聘请合适的人员来保持系统的最新和安全。并且,设备、线路部署及维护将随着坐席扩减、系统升级而再次做大规模调整,耗时耗钱耗力。

  传统本地化部署方案的技术具有很高的限制性,甚至整体布局架构还延续试用上个世纪90年代的老一套方案。在此基础之上,随着日新月异的技术迭代,客户需求的不断变化,较难实现新渠道添加,系统集成,扩展更新外呼模块等功能,更无法以其他方式快速响应市场或技术变化。而基于云的呼叫中心消除了所有这些问题。

  度言云呼叫中心具有无限灵活性,系统由具有行业前瞻性并掌握最新发展趋势的专业团队构建和维护。度言的工作是跟上变化并为企业客户提供极致的语音服务体验。

为您的客户提供最佳电话服务体验

  没有什么比糟糕的客户服务更快地杀死企业了,当今的客户不愿意陷入语音IVR菜单的“怪圈”,等待繁琐的语音不停按键,甚至等上半小时。

  根据调查,如果客户与贵司电话沟通的经历十分不顺畅,66%的客户会向他们的朋友和家人抱怨;接近40%将取消他们计划,包括订单或服务;41%将完全停止与您开展业务。

  基于度言的云呼叫中心,可通过集成您的业务系统、crm平台等渠道,令坐席能够迅速处理无论是呼出或者呼入的电话,以便无论客户有任何需求,都能在第一时间给予正确的响应。

超乎想象的灵活

  本地化部署的呼叫中心较难在很小的成本以及很短的时间内,扩展或缩小规模。如果您的业务在近期迅速膨胀需要立刻拓展坐席数量,或者您的产品只有在夏天才能获得更多订单,那么问题就来了。

本地化部署的呼叫中心实际上给不了您太多的选择来响应现在的问题,缩小您的内部部署呼叫中心也很难,无法灵活应对。面临的窘境将是您或许在业务淡季之时,让全职员工离开,并决定停用哪些线路(之后开通也是问题),而且即使这样也仍然必须支付机房租金和空调费用以保证您的宝贵基础设施安全。

  度言基于云的联络中心可以轻松、即时地扩减。您不必担心超出容量或硬件负荷,也不必担心淡季时不必要的开支。需要增员/减员?没问题,只需后台自己操作一下便即时生效;需要增加外呼量?很简单,上传外呼计划,您的坐席们将执行最新外呼指令。

  基于云的呼叫中心的另一个主要优势是可以进行数据分析,从而可以查看有关客户,相关坐席,呼叫中心整体通信情况的详细信息。

  您将能够轻松获取座席绩效数据,不同业务的平均通话时间,并密切关注根据数据进行的调整带来了怎样的效果。将度言抓取到的这些重要数据利用起来,结合您对行业未来发展的敏锐洞察力作出应对调整,以达到外呼部门业绩和服务满意度的整体提升,您的企业必将再攀高峰。