智能云联络中心(ICCC)服务条款

本服务条款是杭州度言软件有限公司(以下简称“度言”)与您就智能云联络中心(以下简称ICCC)相关服务之事宜所订立的有效合约,本网络页面仅供浏览,如您对本服务条款有疑问或需签约的,请联系度言相关业务部门。如若双方盖章文本与本网络页面的服务条款文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。

1.服务内容

1.1. 本条款中“服务”指:度言向您提供https://www.duyansoft.com/网站上所展示的ICCC服务以及相关的技术及网络支持服务。

1.2. 度言提供的服务必须符合本服务条款约定。

2.服务费用

度言服务费用为预付费形式,您可根据自身需求选择。在您付费之后,度言才开始为您提供服务。如您欠费达3天以上(含3天),本服务条款以及与您就服务所达成的一切行为失效。

3.安全承诺

3.1. 您遵守国家有关法律、行政法规、行政规章和度言的有关规定,严格执行信息安全管理规定。凡发现违规外呼、违法使用、超约定用途使用、转租转售、被公安机关通报等情况的,核实确认后,一律终止业务接入。

3.2. 您不利用度言提供的ICCC违规制作、发布、传播任何含有下列内容之一的信息

1. 反对宪法所确定的基本原则的;

2. 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

3. 损害国家荣誉和利益的;

4. 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯的;

5. 宣扬邪教、迷信、宗教极端思想的;

6. 散布谣言、涉暴恐音视频,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

7. 宣扬淫秽、赌博、暴力或者传授暴恐犯罪技能等教唆犯罪的;

8. 攻击党和政府,侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

9. 危害社会公德或者民族优秀文化传统的;

10. 传播虚假信息、诈骗信息的;

11. 有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

3.3. 您承诺规范使用度言提供的ICCC业务,用途仅限于客户服务。

3.4. 您承诺规范使用度言提供的ICCC业务,主叫号码只能使用度言或工信部、省通信管理局分配的号码;不违规经营、不变更合同约定用途;不隐藏、变更或转租、转售语音专线主叫号码,不利用电信网络开展无特定主被叫的话务批发业务、实施VOIP网络电话(PC软件/APP等)语音落地、进行经营性外呼业务等任何违法、违规行为。

3.5. 您承诺建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施,不利用电信网络非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他用户数据资料,不侵犯公民通信自由和通信秘密,不利用电信业务频繁骚扰他人,并接受相关主管部门的管理、监督和检查,为相关主管部门提供技术支持。您有义务对网络的运行安全和信息安全进行宣传教育,依法实施有效的监督管理,防范和制止利用电信网进行的各种违法活动。

3.6. 您承诺使用度言提供的ICCC过程中必须严格控制营销频度,不得对您的客户进行过度打扰,每日营销电话呼叫时间不得在晚21点到次日早8点间,具体约束以运营商要求为准。

3.7. 您如出现任何违反上述承诺的情况,将依据与度言的合同承担违约责任,包括但不限于在不通知您的情况下关停业务,直至单方面终止业务合作协议,并接受有关部门的严肃处理,包括但不限于限期整改、公开道歉并被曝光,追究您负责人法律责任。

4.违约责任

4.1. 您有权利按照服务协议约定的价格采购度言ICCC平台的产品及服务,服务期限内未经您的书面同意,度言不得提高产品及服务价格。

4.2. 为保证服务的正常运行,您应提前充值付款,付款方式分为两种(1.在线支付2.银行转账),您可根据自身需求选择。在您付费之后,度言才开始提供服务。如您欠费达3天以上(含3天),度言有权在不通知您的情况下停止提供服务。

4.3. 度言保证合法拥有ICCC平台所有权,并于本协议签署后1 个月内协调您开展服务产品配置等相关事宜,并向您提供相关产品及服务。

4.4. 度言应提供符合本协议约定和行业通行的专业化服务,如因您错误、失误或其他原因导致信息丢失、软件系统出现故障,其责任由您承担。

4.5. 度言有权利对您ICCC平台使用情况进行技术监控,例如对电话录音、短信进行自动关键字过滤,如果发现有不正当用途,度言有权进行人工分析;在无有效证据情况下,度言无权对您的数据进行人工分析。

4.6. 您使用ICCC平台从客户服务之用途,不得从事电信诈骗、骚扰营销等业务;如果发现您使用ICCC平台从事电信诈骗、骚扰营销等违规业务,您独立承担所有法律责任,一经发现度言有权立即终止相关服务,并对您使用记录进行存放,用于后续司法机关举证等。

5.服务可靠性SLA

度言保证提供的服务可靠性不低于99%。低于99%部分,度言100倍时间补偿您的损失。

6.服务指标

6.1. 数据持久性。录音等归档数据存储由云平台提供,默认使用阿里云NAS平台,NAS服务可用性不低于99.90%

6.2. 数据销毁。度言免费保存90天,录音默认保存,90天后开始计费。您可在免费期限内选择下载录音,免费期限后可删除录音。

6.3. 数据迁移。您可以通过单条或者批量打包的方式下载录音,通话记录可以通过Excel或者API方式导出。

6.4. 数据私密性。未经您或公安等相关部门书面要求,度言不得将数据以任何形式提供给第三方。系统逻辑层面,度言保障非您授权账户不能查看您业务数据。

6.5. 数据知权。度言承诺不对您的数据做除智能风控分析外任何分析处理。您可以要求度言提供如阿里云NAS存储区域等信息。

6.6. 数据审查。经您或公安等相关部门书面要求,或在风控分析中出现异常情况,如辱骂等关键词检出,度言内部授权人员可以对数据进行审查,如发现问题,您有义务配合进一步调查,且度言可随时暂停相关服务。

6.7. 服务扩容。度言承诺,在运营商资源许可条件下,支持线性扩容,100坐席承诺扩容时间为24小时。

6.8. 故障恢复。度言专业运维及技术团队,及运营商支持团队,合力为您提供优质服务,对所有服务进行7×24小时监控,且有专人实时响应。

6.9. 网络联通性。给予阿里云等平台的BGP网络,度言承诺在中国大陆地区提供全面覆盖服务,平均网络延迟小于100ms(您自身网络故障除外)。

6.10. 计费准确。度言承诺所有类目计费清晰,并支持计费详情导出。

7.保密条款

7.1. 您和度言对合作及本服务协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意,任何一方不得将双方的合作及本服务协议中涉及的商业秘密披露给任何第三方。

7.2. 本服务协议如有任何部分被视为无效或不可执行,均不影响保密条款的有效性。

7.3. 本条规定在本服务协议终止后两年内仍然有效。

8.不可抗力

因不可抗力给对方造成损失,不承担违约责任。不可抗力事件包括严重自然灾害、政府行为、运营商线路故障等不可抗拒的事件。

9..适用法律及争议解决

9.1. 本服务协议的有效性、解释、执行及履行和争议解决应适用中华人民共和国的法律法规。

9.2. 因履行本服务协议所发生的一切争议,双方应通过友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向原告方所在地的有管辖权的人民法院提起诉讼。