安米与度言达成战略合作,共推合规智能催收解决方案

人工智能技术正在驱动催收产业的创新。现阶段,没有一款产品,可以实现一个平台集催收管理和外呼系统于一身。在贷后不良资产处置有十余年实践经验积累的安米智能看到了这个机会,与度言达成战略合作,在催收管理系统中深度集成度言云呼叫模块和智能语音机器人,一个平台实现从导案、分案、开案、外呼、催记、跟催/协催到还款的电催全流程。

(中国信用清收协会(筹)秘书长 王晖先生现场致辞)

(度言软件全国营销中心销售VP 张瑞敏先生在现场与嘉宾互动)

催收管理系统与外呼模块割裂,是技术难点也是行业突破口

       采用金融科技服务提升产能,是催收公司最聪明的借力方式之一。安米智能经过市场调研,整理发现目前市场上辅助催收行业提升效能的工具可以分为三类:

       上述三类产品,都有一个核心问题,催收管理系统和外呼模块割裂,催员电催过程中,需要来回切换平台,安米智能创始团队知道想要解决一个系统既能实现催收案件管理,又能实现外呼,很难,但一定是新的突破口。安米智能在朋友的推荐下,了解到度言软件,经过多次面对面沟通对接,与度言达成战略合作,共推催收行业解决方案,助力催收公司提升效能。

度言自主创新的CTI模块深度集成安米系统,一键外呼问题迎刃而解

度言软件,自成立以来就专注于为企业用户提供专业、稳定的通信服务,自主研发的呼叫模块(CTI模块)更是填补了国内云呼叫中心服务的空白。安米智能选择度言云呼叫中心,看中的是度言云能够为催收机构提供更高效、更稳定的呼叫服务。

度言CTI模块针对不同的客户呼叫场景,提供以下两种解决方案:

  • “呼叫中心+CRM系统”整体解决方案;
  • “呼叫模块嵌入方案”。

根据安米智能的实际应用情况,度言软件为其提供第二种解决方案——“呼叫模块嵌入方案”,该方案不仅适用于催收系统,还适用于主流的CRM系统或金融系统。度言CTI模块集成过程仅需一行代码,对于安米智能来讲非常便捷和高效,在毫不耽误工作的情况下,就能搞定。度言呼叫模块为安米智能客户提供呼叫中心的坐席管理与呼叫功能,涵盖“切换坐席工作状态”、“查看统计数据”、“切换外呼线路”、“坐席发起外呼”、“查看通话记录”、“坐席接听和挂断电话”六个方面。

应对合规催收,度言智能语音机器人是首选

安米智能为催收公司提供的催收解决方案,一定是合规、稳定和高效的,鉴于此,度言软件通过度言智能语音机器人,在人工智能语音技术的支持下,助力安米智能为客户提供智能催收解决方案。

度言智能语音机器人的优势是“真材实料”。因为度言智能语音机器人是目前业内少数真正采用科大讯飞ASR引擎的产品,除此以外,结合人机交互等人工智能技术,度言智能语音机器人可实现高仿真机器人无障碍沟通,能够为安米智能的客户在智能催收环节,提供“真人”语音交互。“人与人的沟通”更利于拉近“催员”与债务人之间的关系,提升催收机构回款成功率。

       安米智能催收管理系统提供的智能催收解决方案,从“建立催收模型”到“完成催收坐席对接”,只需5步。

  1. 建立催收模型:融合众多大型金融机构不良资产处置知识体系,采用深度学习智能分配算法,建立催收模型;
  2. 智能一键拨测:根据催收模型创建外呼任务,采用语义分析等人工智能技术进行一键拨测:
  3. 真人语音交互:采用科大讯飞ASR引擎,结合人机交互等人工智能技术,实现高仿真机器人无障碍沟通;
  4. 催收次序推荐:结合呼叫结果智能分析用户画像,通过定义用户标签构建催收次序模型;
  5. 催收坐席对接:对接听的债务人,支持实时一键转接催员,避免措施沟通良机。

与度言云的深度集成,还让安米智能催收系统成为目前国内首个能实现催收记录和通话录音批量打包导出的产品,该功能在催收机构应对委外方质检时,让安米智能的优势非常明显。

未来,度言会结合自身优势,探索更多企业通信奥秘,努力践行“企业通信专家”使命,为更多行业赋能。