【客户真实访谈】北京知名某金融客户,快来围观!

度言拜访了北京某知名金融公司的负责人——张先生,就度言产品的使用感受作出以下访谈。

为何选择度言?

张总谈到:“我们公司为用户提供快速的小额现金借款服务,很多场景都会用到电话外呼作业。这些年其实我们已经使用过很多家的呼叫系统了,各种形态各种模式的均有尝试。作为使用者这一方,我们的需求并不复杂,只要线路稳定、系统稳定、能集成到我们业务系统、售后服务到位即可。遗憾的是我们之前遇到的多家都或多或少出现了问题,解决起来十分麻烦,坐席人员使用起来也是怨声载道。我们之前的系统,平均三次拨号才能成功一次,坐席小伙伴们的积极性受到了强烈打击,负面情绪高涨。度言能解决我们的问题,前期我们也是持观望态度试用了一段时间后,最终才选择了与度言合作,也确实没令我失望。”

在谈到使用感受时,张总表示,在使用度言云呼叫平台的过程中,感触最深的就是度言客户侧的极简架构。“不像我们之前用的其他家别的系统,需要布线、话盒这些硬件,也不用下载客户端、插件这些繁琐的软件。登录度言像登录qq/微博一样简单,而且系统也很稳定,这种模式的产品还是耳目一新的,当然,对于公司层面来说,也减少了不少的设备支出和麻烦。”

张总说到,“在给座席人员培训的过程中,小伙伴们接受十分迅速,操作起来难度也不大,都很快能上手作业,我们之前每次换系统培训都是很大一个难题,抛开设备线路这些布设需要花费的周期,一般还要花上1、2天的时间给坐席人员培训系统的功能及使用方法,这样才能上手实操,度言这方面做得还是不错的,产品贴切各个层次的坐席使用人员,都能很快熟练。”

度言产品还在不断研发、拓展多功能模块,在度言产品方面,有何建议或意见吗?

“产品这方面要是有新功能模块的话,我司还是持有比较开放的态度都愿意试一试,毕竟现在也是人工智能时代,我们也要紧跟时代的步伐,比如新上线的语音质检功能,我们也开始用起来了,识别率很高,纠错率也很高。现在我司已经减少了质检人员的数量,节约了人工成本。”