人工客服或将“不复存在”,取而代之的是智能语音机器人

智能语音,现在的大众对其已不再陌生。聪明的智能语音机器人,它能够“听见”并且“听懂”你说的话和要表达的意思,从而实现根据场景互动。随着语音识别和自然语言理解技术的逐渐成熟,语音机器人能胜任的工作也越来越全面。

除了最贴近生活的“智能语音助手”比如Siri、亚马逊Alexa、天猫精灵等时刻密切协助人们的生活以外,智能语音机器人在企业级的应用中,客服和电话销售,是智能语音主要应用的场景,在企业中也越来越多地被接受并选择采用。

不论是金融、房地产还是教育、咨询、催收等需要进行产品销售的行业,电话销售和呼叫中心,其实从来都是企业中的人口密集型岗位,员工流动性大、成本高、电话接通和达成销售意向的效率却相对较低。培训一名优秀的营销和咨询服务人员,不仅需要耗费大量的培训和时间成本,还需要社保、生活配套补助等成本。

而如果,接通电话和服务客户的,是个机器人又如何呢?

为了解决解决这些行业内企业客户的痛点,杭州度言软件有限公司自主研发了度言智能电话机器人。

所谓智能电话机器人,应用了语音识别、自然语义处理、语音合成等技术,采用深度学习,可以用于全行业电销外呼和客服的工作场景。度言智能电话机器人,可以按照系统预设的外呼逻辑,和客户交流,通过多轮对话和话术引导,最终达到业务目标。

事实上,在市场上,目前已经有大量智能语音机器人产品出现,并已经在金融、保险、电信等领域中应用。而现在用户接到的电话中,也已经有部分是“机器人”打来的。未来再过10年,也许90%的销售和客服工作,即将被AI所取代。