度言软件为企业提供的三种云呼叫中心详解

度言软件提供的云呼叫中心包含三种类型:公有云、私有云、专有云,每个类型的特点是什么呢?企业更适合哪一种呢?今天度言软件就为您介绍和对比每种云呼叫系统的特性与优势,帮您解答上述问题。

什么是云呼叫中心?

国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展,呼叫中心这种直接对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物等多个领域。众多需要使用电话进行产品销售、客户服务与支持的企业或是机构都是呼叫中心的使用群体。

随着呼叫中心在市场占有率的不断提高,其系统本身也在经历各种更新换代。云呼叫中心是新一代的呼叫中心——其基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起,云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。 

度言云呼叫中心的主要类型

度言软件根据部署方式的不同,将云呼叫中心分为:公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、专有云呼叫中心三种。

(一)公有云呼叫中心

简而言之就是现在广受中小企业中青睐的“云呼叫中心”,成本低廉,属于用户量最大的一种云呼叫中心建设方式。由呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台,企业用户只需注册开通账号就可以获得服务,电话号码、呼叫中心软件一站解决。用户无需购买硬件设备,前期零投入,不受地域的限制,有网络就可以办公;后期费用主要包括坐席月租费和话务费。

(二)私有云呼叫中心

私有云是指在归属于企业的云服务器上部署呼叫中心系统,即企业用户自行购买云服务器,由度言部署云上呼叫中心系统。区别于传统本地化部署,私有云方案支持企业按需更改配置,提供更灵活与更可靠的服务。值得一提的是,私有云方案成本将远低于本地化部署。至于安全问题,用户大可不必担心——使用私有云方案,意味着用户对服务器有绝对的控制权,任何数据流入流出尽在用户掌握之中。

(三)专有云呼叫中心

专有云,又称混合云。与私有云略微不同,专有云方案更接近于托管式部署。对服务有一定要求、不希望与其他用户共用公有云资源但又不需要私有化的客户,可以选择专有云方案。专有云是指度言帮助企业购置云服务器并负责呼叫系统部署、维护,企业使用呼叫服务但无须关心服务器的情况。由于服务器是用户专有的,安全性与稳定性非常可靠。

杭州度言软件有限公司,成立于2014年,研发中心位于杭州及美国DC地区。度言创始团队掌握最尖端语音及通信技术,凭借多年来在Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验,打造出state-of-the-art的智能语音通信平台。

诚挚体验度言云呼叫中心服务,请点击注册立即试用