云呼叫中心好在哪里,有遇到什么挑战?

度言软件云计算呼叫中心提供一站式服务,提供SaaS呼叫中心服务,只需电脑登录后台即可进行外呼,度言针对其产品负责后期对系统运行维护,保持系统的高可用性。

云呼叫中心有两个特点:

  1. “云”都是是以服务的形式体现出来的
  2. 是随处可得,它支持企业的流动性,它支持你的分布式,我们可以斩钉截铁的说未来就是云。

云计算呼叫中心是随着大数据的运用和普及,计算技术,分布式技术,大容量存储,这些技术发展到一定的点上被整合起来的一个概念。

在系统建设的时候,度言考虑到了系统之间第一本地怎么做备份,第二我们在异地怎么备份,一旦出现重大故障的时候备份之间如何去切换。在人员方面我们会花非常多的精力考虑我们要建立一个运维制度和流程。

云呼叫中心的未来挑战,云未来呼叫中心的未来发展方向,对呼叫中心技术提出更高的要求,我们将发展分布式、分散式的坐席职场建设和管理,为企业在人力成本上面节省更多资源和支出,虽然坐席分布各地,但可无障碍无缝衔接并进行统一管理,这些未来的挑战,很大一部分都需要用度言云服务的方式来解决。  

云呼叫中心服务面临的挑战,我们在做云服务的过程中也面对几个方面的挑战,一是服务的稳定性和可持续性。因为云服务系统不像单台套系统,单台系统出现问题是影响的是一个客户,一个云服务系统如果出现问题的话影响的是一系列的客户。度言云呼叫中心可以为快速成长的企业提供优异的客户服务。可以处理庞大的外呼量,为数十人到数百人座席的呼叫中心提供云呼叫中心服务,无需昂贵的硬件和基础设施架构,或者冗长的实施周期。