实时质检 | 新功能上线

实时质检功能

度言全新上线的实时质检功能,可以及时、快捷、准确地定位到问题,对风险进行及时干预与应对。有效提高质检部门的工作效率,促成质检专员的价值升级,显着降低企业成本。

功能亮点:

  1. 支持通话监听,(听到当前通话内容),可查看当前通话的实时转译文本
  2. 支持三方通话(插入当前通话中)
  3. 检测到挂断词立即强制挂断,有效规避掉违规风险
  4. 支持人工质检评级

功能概要

实时质检

管理员可登陆后台查看正在通话中的电话实时质检情况。对未开始质检的通话可以手动开始质检;已开始实时质检的通话可以查看实时转译文本、进行监听(听到当前通话内容)及三方通话(插入当前通话中),也可进行人工质检评级。

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可自定义设置敏感词、挂断词:

  • 敏感词:敏感词分为坐席侧和客户侧,分别监测通话双方对话是否包含敏感词。
  • 挂断词:挂断词同敏感词,分为坐席侧和客户侧。如检测到挂断词,系统将自动强制挂断当前通话。

※ 可将检测通知实时发送至负责人邮箱,实时掌握质检情况。

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实时质检设置

可自定义设置需要质检的通话时长,设置保存后系统会对符合设置条件的通话自动开始实时质检。

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质检记录

管理员可在后台查看实时质检历史与质检记录,根据数据进行分析。

  • 度言智能云联络中心成功通过“安全管理”、“事件管理”、“用户管理”等3类62项运维管理体系审核以及“迁移性”、“私密性”、“用户安全性”和“数据传输加密”等8项测试。认证报告表明度言云服务可用性高达99.9+%,数据安全有保障。
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