度言视角:电信业呼叫中心市场分析

电信业呼叫中心市场分析

一、电信业呼叫中心发展现状

1、电信业发展发展概况

我国通信行业飞速发展,80年代的bb机再到如今的智能手机,中国通信行业的发展已经从最初较为单一的通话及短信业务发展到现有的上网、购物、休闲娱乐等多样化的服务。通信业市场需求和投资规模的增长,将为通信技术服务行业开拓广阔的市场空间。如今通信的各类行业都在不断的发展,比如电话、数据、文字等等。

目前我国行政村开通光纤、4G的比例超过98%,提前完成了国家“十三五”规划目标。监测数据显示,13万个行政村平均下载速率超过70Mbit/s,基本实现了农村和城市同网同速。截至2019年9月底,全国1000Mbit/s以上接入速率的固定互联网宽带接入用户达58万户。全国互联网宽带接入端口达9.13亿个,同比增长6.4%,比上年末净增4576万个。其中,光纤接入(FTTH/O)端口达8.26亿个,比上年末净增5485万个,占比由上年末的88%提高到90.5%,全球领先。

2、电信业呼叫中心发展概况

电信业呼叫中心带动呼叫中心产业的迅速发展,在整个呼叫中心市场中占有主要的份额,并且在过去的几年中影响着整个呼叫中心市场的发展;同时,电信也积极的利用自身的客户资源,与其它商家合作,开展商业呼叫中心的服务,为社会提供包括信息查询、服务中介等业务。各电信企业在建立呼叫中心时,一般是以省或大地市为单位整体建设,投资较大,采用较为先进的技术设备,这充分体现了电信企业对呼叫中心的重视程度。虽然近两年电信业呼叫中心在市场占有率上有所下降,但其发展势头,特别是它向号码百事通、外包商业型呼叫中心的转型以及利用其号码和网络资源所进行的公网呼叫中心尝试仍然左右着中国呼叫中心市。

中国呼叫中心产业发展研究报告场的格局及发展走向。电信托管式呼叫中心业务实质上就是其中的一项内容服务,是一个有实际市场需求的应用。电信提供外包呼叫中心业务已很常见了,但与此同时电信业的部分企业则将非核心业务委托给呼叫中心外包服务商经营。

同时,利用逐渐成熟的下一代网络等技术,强化呼叫中心的多媒体统一通信应用功能。再有,电信运营商呼叫中心建立的最早且规模庞大,在现阶段,运营管理水平的提升是一个重要课题。目前电信运营商越来越注重呼叫中心作为一个电信企业门户工具所应该起到的职责和作用。在客户信息的收集、客户消费行为的分析和判断以及挖掘新客户和挽留老客户上赋予了呼叫中心更多的使命。在呼叫中心的投资上,电信运营商渐渐地向数据挖掘等功能方向倾斜。电信运营商为摆脱传统业务收入日渐减少的局面,工作重点正在向开发新的增值业务转移。电信数据网基础建设基本完成后,如何摆脱单纯的带宽价格的恶性竞争,发掘网络上的更高价值的内容服务成为工作重点。

对此,中研普华利用多种独创的信息处理技术,对呼叫中心行业市场海量的数据进行采集、整理、加工、分析、传递,为客户提供一揽子信息解决方案和咨询服务,最大限度地降低客户投资风险与经营成本,把握投资机遇,提高企业竞争力。欲了解关于中国呼叫中心行业具体详情可以点击查看中研普华研究报告《2020-2025年中国呼叫中心行业全景调研与发展战略研究咨询报告》。

度言软件呼叫中心 |每周行业热点汇总

重磅|明星代言P2P责任定性:不可推卸 需配合监管开展网贷清退:1月29日晚间,北京市朝阳区金融纠纷调解中心发布公告,为维护投资人合法权益、推动P2P网贷机构风险出清,自即日起,请曾经或仍在涉P2P网贷广告中,以自己的名义或者形象对相关产品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织(即广告代言人),尽快联系就相关问题进行说明,并配合开展网贷平台清退工作。如未在2月10日前取得联系,将依法追责。通告指出,部分网贷机构为牟取不正当利益,聘请知名演艺人员、公众人物作为广告代言人,利用其影响力吸引投资人购买非法金融产品。上述广告代言人未尽到合理的审查义务,作出不实宣传,对损害结果的发生和扩大存在过错,并负有不可推卸的责任。http://www.jinronghu.com/news/28293.html

证监会:2021年严肃查处逃废债 加快推进伪私募分批处置:1月29日消息,据证监会官网,1月28日,2021年证监会系统工作会议在京召开,总结2020年工作,分析研判当前形势,研究部署2021年资本市场改革发展稳定重点任务。会上提到,2021年,将坚决打赢防范化解重大金融风险攻坚战持久战。坚持标本兼治,消化存量和遏制增量并举,排好优先序、打好主动仗。稳妥化解债券违约风险,加大债券市场基础制度和法治供给,优化债券违约市场化处置机制,加强统一执法,严肃查处“逃废债”等违法违规行为。同时,加快推进“伪私募”等相关风险的分批处置,严格落实私募基金底线性要求,建立部际联动、央地协作的风险防范处置机制,加快推动出台私募条例。强化场内外一致性监管,巩固深化股票质押风险处置成效。会同有关部门将各类金融活动依法全面纳入监管,消除监管真空。此外,加快推进科技和业务的深度融合。聚焦“数据让监管更加智慧”的愿景,全面提升监管科技和行业金融科技发展水平。突出问题导向、应用导向和结果导向,夯实数据治理基础,扎实推进重点项目建设,强化科技对监管的有效支撑。加强证券期货行业科技发展的统筹规划,大力促进大数据、云计算、区块链、人工智能等创新科技在行业的推广应用,提升行业科技安全管理水平。http://www.jinronghu.com/news/28290.html

蚂蚁等消费信贷业务或受创:消息称部分银行拟降低信用卡利率:1月29日消息,蚂蚁集团、腾讯、京东等金融科技公司的消费贷款业务可能受到严重影响。据外媒报道,自1月1日起,中资银行不再必须把信用卡透支的日利率设在0.035%-0.050%之间。有银行业消息人士表示,部分银行现在计划降低利率,甚至降得比在线贷款利率还低,而另一些银行则希望通过收取更高的利率来接受较高风险的客户。自去年11月蚂蚁集团370亿美元首次公开发行(IPO)被突然叫停后,相关监管政策陆续出台,包括取消对信用卡利率的限制,以及计划大大限制曾助力在线贷款服务的助贷平台们对消费者数据的收集活动。新规将使银行更具竞争力。http://www.jinronghu.com/news/28289.html

银保监会2021年重点工作:大力整治名实不符金融产品 加强互联网平台监管:1月26日,2021年中国银保监会工作会议以视频形式召开,部署2021年重点工作任务。会议提到,2021年要大力规范整治重点业务。持续整治影子银行,对高风险影子银行业务的新形式新变种露头就打。对理财存量资产处置不力的机构加大监管力度。深入整治保险市场乱象。大力整治名实不符金融产品。同时,要切实加强对互联网平台金融活动监管。http://www.jinronghu.com/news/28282.html

央行:未经批准擅自从事个人征信业务均属于违法行为:1月26日消息,央行近期发布《征信业务管理办法(征求意见稿)》,是否意味着涉大数据征信业务的机构需要持牌经营?是否会对部分互联网公司的相关业务进行规范?未来对央行征信系统运行会产生什么样的影响?据央行官网,央行征信管理局副局长田地在回答媒体提问时指出,在国务院出台的《征信业管理条例》第七条中有明确规定,“未经国务院征信业监督管理部门批准,任何单位和个人不得经营个人征信业务”。因此,个人征信业务需要持牌经营,并纳入征信监管。打着大数据公司、金融科技公司等旗号,未经人民银行批准擅自从事个人征信业务的行为,均属于违法行为。http://www.jinronghu.com/news/28249.html

全国小额贷款公司共7118家:贷款余额8888亿元:1月28日消息,据央行发布2020年四季度小额贷款公司统计数据报告显示,截至2020年12月末,全国共有小额贷款公司7118家,从业人员数72172人。贷款余额8888亿元,前四季度减少203亿元。从机构数量上来看,江苏省以562家的数量位居第一,辽宁467家居第二,广东446家位列第三、河北396家排名第三,安徽354家列第五。机构数量最少的五个省市为天津、宁夏、青海、海南和西藏,数量分别为94家、70家、66家、55家和19家。http://www.jinronghu.com/news/28281.html