度言呼叫中心×安米催收系统 本地化部署业务流程

银行级数据安全体系,保障企业信息安全

技术领先,合规保障,便捷高效,完全符合银行等金融机构催收业务要求。

安米技术服务:

  1. 全程定制化部署方案,包括服务器调配、软件配置等,开箱即用;
  2. 老旧本地化催收系统数据迁移;
  3. 专业售后团队提供一对一技术服务支持与系统维护、功能升级等。

数据对接:

可通过接口无缝对接甲方系统,兼容并整合各类金融机构业务数据。

部署方案

系统业务流程图

多种部署方案

安米平台支持“公有云”、“私有云”两种云端部署方式以及本地化部署的客户定制方案。

如有需要请详询客户经理或前往官网获得免费试用机会。

获得认证:

① 工信部颁发可信云认证

② 公安部颁发国家等保三级认证

安全性保障:

① HTTPS加密方式传输;

② 录音存储阿里云NAS,超高可靠性;

③ 多级权限管理设置,录音仅管理员可下载,催员可设置仅使用权限;

④ 号码显示可加密;

⑤ 支持全量质检,双轨语音识别,保障话术合法合规。

度言软件资讯 |每周新闻要点早知道

央行:P2P平台已全部清零 蚂蚁集团正制定整改时间表:中国人民银行副行长陈雨露在国新办发布会上披露,2020年,防范化解金融风险攻坚战取得重要阶段性成果。P2P平台已全部“清零”,各类高风险金融机构得到有序处置,影子银行规模缩减,资管产品风险明显收敛,同业关联嵌套持续减少。关于蚂蚁金服的整改问题,陈雨露表示,蚂蚁集团规范整改的问题,目前在金融管理部门的指导下,蚂蚁集团已经成立了整改工作组,正在抓紧制定整改时间表,对标监管要求来进行整改。同时,也要保持业务的连续性和企业的正常经营,确保对公众的金融服务质量。金融管理部门也在与蚂蚁集团保持着密切的监管沟通,有关工作进展将会及时向大家发布。http://www.jinronghu.com/news/28192.html

拍分乐注册资本扩大520%增至3.1亿元:前身为拍拍贷旗下拍分期:1月13日消息,天眼查APP显示,近日,拍分期运营主体上海拍分乐网络科技有限公司发生工商变更,注册资本从5000万人民币变更为3.1亿人民币,增幅为520%。据了解,拍分乐前身即为拍分期,母公司为紫河科技,由拍拍贷四位创始人联合创立。值得一提的是,拍分乐的此次增资行为颇为蹊跷,并不排除其后续拟申请小贷牌照的可能。http://www.jinronghu.com/news/28140.html

重磅!最高法:4LPR不适用于小贷等7类公司(附文件):最高人民法院以司法解释形式正式批复广东高院,最新意见明确:

一、由地方金融监管部门监管的小额贷款公司、融资担保公司、区域性股权市场、典当行、融资租赁公司、商业保理公司、地方资产管理公司等七类地方金融组织,属于经金融监管部门批准设立的金融机构,其因从事相关金融业务引发的纠纷,不适用新民间借贷司法解释。

二、其他问题已在修订后的司法解释中予以明确。

 批复自2021年1月1日起施行。

 【批复全文如下】

https://news.p2peye.com/article-571410-1.html

银保监、央行正式发文:银行开展互联网存款业务不得借网络规避监管规定:1月15日,中国银保监会办公厅、人民银行办公厅在其官网发布了《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》。通知要求商业银行通过互联网开展存款业务,应当严格遵守法律法规和监管规定,不得借助网络等手段违反或者规避监管规定。https://news.p2peye.com/article-571411-1.html

银行严防个人账户风险敞口“睡眠”信用卡遭清理:在“断卡”行动持续开展的背景下,银行对个人账户的管理强度不断加大。1月13日,有持卡人反映称,近日收到银行发布的信用卡销户提示,多年未用的信用卡账户已被注销。而在此前,包括邮储银行、建设银行、中信银行在内的多家银行均对个人存量异常账户开展了清理活动。在分析人士看来,“断卡”行动能够对电信网络新型违法犯罪起到严厉打击与震慑作用,个人用户应树立账户盘点意识、风险管理意识以避免被不法分子利用的风险。https://news.p2peye.com/article-571404-1.html

广西这家全额兑付的P2P成功转型为省级小贷试点:广西壮族自治区地方金融监督管理局在回复南宁市互金整治办的批复中,同意广西林海互联网金融服务股份有限公司转型为单一省级区域经营的小额贷款公司南宁市林海小额贷款股份有限公司。批复要求,广西林海互联网金融服务股份有限公司应按照有关法律法规落实各项转型工作。广西林海互联网金融服务股份有限公司运营的P2P平台为林海互联网金融,平台累计交易额3亿余元,注册用户3万余人。去年12月24日,平台公告称,已于2020年12月18日结清所有项目,无任何逾期或未结项目。公告当时即强调,公司将申请转型为区域小额贷款公司。http://www.jinronghu.com/news/28200.html

度言视角:如何有效降低呼叫中心员工流失率?

  呼叫中心的损失率指标是在一段时间内离开呼叫中心的员工的比例。职员的损失一般包括辞职、解雇、调动、晋升等因素。

  员工离职率是呼叫中心需要关注的重要指标。因为员工的损失直接影响到呼叫中心的三个主要方面:客户满意度、费用支出和员工欺诈。拥有丰富知识和熟练程度的员工的损失可能会降低呼叫中心的整体知识技能水平,降低客户服务质量,影响客户满意度。员工离职导致的人力资源不足也会直接影响服务水平目标的实现。新员工的招聘、教育、生产力的相对下降、临时员工的招聘甚至工作量的外包都会增加呼叫中心的费用支出。员工的不断离职也会影响其他在职员工的士气,降低整体工作积极性和工作效率。

  降低员工离职率时要考虑的因素

  不同呼叫中心的员工离职率有很大不同。大部分呼叫中心的员工损失率在10%至50%之间,呼叫中心的员工损失率低于5%或没有丢失,有的超过100%。影响人力损失的主要因素如下:

  1.招聘、审查和上岗培训

  单纯以招人为目的的招聘技巧会导致离职率上升。只有目标明确的招聘才会有更多的员工。面试审查过程应确定最符合工作要求的申请者,并充分了解客户服务代表的工作实际情况。如果可能的话,最好安排他们去现场感受一下实际的工作氛围。最后,公司面向入职的培训如果能为员工提供全面积极的公司介绍和对公司核心价值的理解,将更有效地帮助企业与员工建立良好的关系。

  2.对新员工的培训和支持

  教育不足或教育质量差会导致员工没有掌握足够的知识和技能来做好工作,导致企业不重视客户服务代表的工作而流失。

  3.直接主管的咨询质量

  通过优秀的咨询和支持,客户服务代表可以改善技能,并在遇到困难时获得及时的帮助。客户服务代表对工作满意度的感受与呼叫中心管理有关,特别是直接负责人的态度,特别是呼叫中心内的公平环境。如果管理层敌视偏见、沟通甚至员工,人力损失的机会就会增加。

  4.工资的竞争力

  员工的薪酬在同行业要有竞争力。否则,优秀的员工将跳到更高报酬的职业。5.其他工作机会

  其他工作岗位如果能提供更好的上升空间、更具挑战性的工作任务和技术开发机会,就会吸引员工的损失。

  6.工作满意度和认可激励

  顾客服务代表通常做压力大的工作,身心疲惫的情况很多。如果长期得不到他们对优秀工作的认可和激励,这种感觉就会恶化。此外,如果员工在没有适当工具和遵循的工作流的情况下为客户提供良好的服务,他们可能对工作不满意。

  7.企业内有吸引力的晋升机会

  为客户服务代表制定的职业发展计划可以激励你保持对企业的忠诚。

  8、计划外的变化

  管理混乱的变动也会加剧职员外流。如果新系统、产品、服务或营销计划的推出没有事先通知呼叫中心,或者客户服务代表对更改一无所知,则损失率也会上升。

  什么时候我们应该特别注意流失率?

  在很多情况下,员工损失是呼叫中心长期持续的问题。由于客户服务代表的特殊工作性质,很多呼叫中心经理认为员工损失是必要的代价,是一个长期持续的问题。

  那么,什么时候员工流失问题应该引起我们的特别关注呢?除了成本、服务水平、员工士气和生产力之外,还有一些值得注意的因素。高技能员工的损失是一个严重的问题,因为这会在短时间内给企业和呼叫中心造成不可替代的损失。另外,持续的员工流失和持续的招聘会对呼叫中心及企业的形象产生负面影响。当员工流失呈明显趋势时,更要引起我们的特别关注。

  例如,去年流失的一半职员自愿离职,是不是意味着呼叫中心的基础管理工作只有问题?另外,如果职员的损失总是因为呼叫中心整体工作氛围的无聊而发生,是不是意味着在管理方式、人事政策、教育、文化建设等方面有需要改善和加强的地方。当然,别忘了获取这些信息的主要方法是通过员工离职面谈。

  如何降低流失率?

  高员工离职率是许多呼叫中心的主要问题之一。准确掌握损失原因,采取适当有效的措施降低员工离职率,也是许多呼叫中心管理者面临的主要挑战之一。

  我们首先要知道员工为什么会流失。了解人力损失的确切原因有助于:

  掌握人力损失的“可控”原因,可以集中精力解决或根除这些原因。

  了解“无法控制”的原因,正确制定招聘、教育和继任计划,确保服务质量和持续性。“无法控制”损失的原因一般如下:

  晋升

  移动部门

  身体原因

  相对“可控”损失的原因一般如下:

  工作压力

  低收入

  发展机会不足

  缺乏工作支持和批准奖励

  可以采取的有效行动

  1.评估本文提到的“降低员工离职率时需要考虑的8个方面”,以确定导致员工损失的主要方面。

  2.执行员工退休采访,确认并收集员工退休原因。

  3.管理层、主管、班长及职员代表集思广益,找出职员流失的根本原因。

  4.综合利用第1 ~ 3阶段的结果,优先考虑员工流失的根本原因问题,制定目标改善计划。

  实施这些行动计划并衡量结果。

  需要注意的是,随着90-95后成为员工的主流,管理者必须努力熟悉和理解自己的内外需求和想要的满足方式。特别是,大部分90-95后,他们除了喜欢传统的补偿福利、增长晋升、认可价值等外,还喜欢新的管理方式、文化氛围、阶层关系等。他们渴望价值感、参与感、成就感、公平感、即时回报、长期利益的有机结合等。

呼叫中心系统为企业服务提高哪些效益?

  呼叫中心电话系统是专门为公司企业提供电话管理服务的软件系统,是商用服务软件。企业建立呼叫中心系统的目的主要是提高服务质量、提高生产率、降低成本、提高品牌形象等。

  对很多人来说,呼叫中心电话系统不能直接服务于个人,也不能帮助咨询者询问客户服务电话号码和其他服务事项。总之,呼叫中心电话系统是专门服务公司企业的产品,不能为个人提供任何帮助。您可以在这里了解呼叫中心电话系统可以为企业提供哪些服务。

  企业建设被称为中央电话系统,可以迅速响应客户,加强客户管理,有效维护客户。资源综合管理:统一集中管理客户,将服务延伸到企业生产、销售等整个价值链。流程管理:通过规模化的服务,可以大大降低服务成本,提高效率和服务水平。

  呼叫中心电话系统还可以帮助企业提高销售效率和提高交易概率。避免客户损失,确保游客的稳定性。减少开支,减少运营费用。提高服务质量,提升企业形象。提高资源利用率,降低办公室费用。提供决策依据,避免服务纠纷。

  呼叫中心电话系统以全面的服务手段与客户沟通,将所有客户信息自动输入数据库,从而建立企业市长/市场调查的数据分析表,使企业能够随时掌握市长/市场需求,从而提高企业市场的应对能力。

度言呼叫中心:电话管理系统报表统计功能的重要性

  呼叫中心系统具有强大的统计报告功能,可以统计外电数、接收数、通话时间、成交量等多维信息。另外,可以根据一段时间、集团、催员、分机等进行统计。让我们来了解一下呼叫中心系统连接率统计的作用。

  呼叫中心系统连接率=系统连接量/系统进出量 100%。对于具有IVR和ACD的入站呼叫中心,连接率是IVR终端服务单元的连接量与手动代理连接量之和与进入呼叫中心的呼叫总数之比。对于发信业务,接通率是指代理人呼出电话后接通量与发信电话总量的比率。

  从分析系统的连接率可以看出,在进入业务方面,连接率过低会导致很多客户无法进入呼叫中心,从而引起客户的不满。这时,管理者和质量管理者应该立即找到连接率过低的原因,并采取改善措施。

  对于外部调用式业务,连接率是数据质量的重要表现,如果连接率太低,则数据中大部分数据所在的电话是错误的。连接率太低会浪费呼叫中心的时间资源,浪费呼叫中心的人力资源。呼叫中心的出站连接率过低时,管理员应立即分析连接率低的原因,如果能解决呼叫中心技术系统的问题,管理员应安排数据质量、数据质量分析、数据库更新和维护。尽可能确保数据的准确性,从而降低呼叫中心的外电成本。数据更新操作可以沿着每个项目的出站任务同时进行,也可以安排呼叫中心的其余人员执行数据验证,以确保数据质量。

  另外,影响连接率的因素也需要知道导游因素、业务因素、通话人数、通信线路、是否显示外显号等。