度言呼叫中心重磅功能 | 逃生线路 正式上线

如遇到运营商线路突发故障或其他不可控因素发生,导致线路中断,造成外呼业务使用受到影响,度言独家逃生线路功能可以及时将线路空缺填补,将故障号码替换,改为逃生线路号码池随机呼出,且依然支持回拨。

无需手动设置,当线路故障时,刷新页面即可极速切换至逃生线路号码;待线路故障修复后,再次刷新即可切回至原有线路,让您的外呼业务不再受线路故障而干扰。

功能亮点

  • 极速切换,检测到线路故障后,刷新页面即可开启逃生线路功能,业务不受故障线路影响
  • 无需额外费用
  • 支持呼出与回拨
  • 故障期间录音及历史记录正常存储
  • 云端容灾备份
  • 故障恢复机制
  • 多权限加密防止人为删除

心系客户,重在服务

度言软件一直坚持以合规为基石,经验助动力,稳定是根本的服务理念,为广大客户提供极致的语音服务体验。

度言智能云联络服务平台:包括了平台资源保障体系、系统与环境的运行维护体系、业务开通与售后服务体系、系统和信息安全保障体系、软硬件系统保障体系等多种服务体系。为您提供全方面服务,全方位数据保障。

合规高效,稳定可靠

值得信赖,争做榜样

狂风暴雨,您有度言

线路无忧,全面保障

  • 度言智能云联络中心成功通过“安全管理”、“事件管理”、“用户管理”等3类62项运维管理体系审核以及“迁移性”、“私密性”、“用户安全性”和“数据传输加密”等8项测试。认证报告表明度言云服务可用性高达99.9+%,数据安全有保障。
  • 在产品创新和可用性方面。度言软件凭借多年来在美国Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验,自主研发的呼叫模块(CTI模块)填补了国内云呼叫中心市场空白,为企业级客户提供了更高效、稳定的呼叫服务。度言首创的呼叫中心应用解决方案,可以根据不同的客户呼叫场景,提供“呼叫中心+CRM系统”整体解决方案和“呼叫模块嵌入方案” 两种不同解决方案,产品更灵活。在产品可用性层面,度言软件能为房产建筑、人力资源、教育培训、金融等有呼入或呼出的行业用户提供整体解决方案,如旗下子产品——安米智能催收,通过人工智能技术+催收知识图谱缩短催收管理流程,可为催收机构提供一站式技术与业务解决方案,其中安米智能催收解决方案,从导案到开案仅需四步,大大提高催收机构的开案效率。
  • 在数据安全层面,度言智能云联络中心采用银行级数据安全体系,分别在“应用安全”、“部署安全”和“数据安全”三方面全方位立体式保障企业信息安全。

【度言首席科学家专栏】5G时代开启,引领短信业务走向“复兴”

【度言首席科学家专栏】5G时代开启,引领短信业务走向复兴

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Charles Lu,Ph.D.毕业于上海交通大学,随后赴美留学。1994年毕业于美国缅因大学,获博士学位,随后进入计算机行业,从事数据建模及可靠性方向研究。在美国先后就职于Boston地区Nuance(SIRI语音识别,全球领先的语音识别、自然语义处理公司)担任项目经理,负责公司产品整合,在与IBM、Microsoft等关键合作项目中承担重要角色;2006年加入北美最大的呼叫中心服务商WEST CORP;2010年加入微策略(NASDAQ:MSTR),随后加入Genesys呼叫中心(全球联络中心领导者),带领团队完成多项攻关项目,做出了有力贡献。

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今年4月份,中国移动、中国电信、中国联通三大运营商召开了在线新闻发布会,共同发布了《5G消息白皮书》,开启了5G时代信息服务改革的序幕。据央视4月11日新闻报道,今年将推出5G消息服务(5G短信)。

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5G短信升级了本地基本短消息服务(SMS)。对于单个用户来说,5G短信会打破传统短信中每条消息的长度限制。

它还支持多种媒体格式,包括文本、图片、音频、视频、表情符号和联系人。支持在线消息和脱机消息,并可以向用户提供消息状态报告和历史记录管理。

此外,5G短信带来了全新的人机交互模式。在此应用中,用户可以完成一站式服务体验,如服务搜索、发现、交互和支付等。

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对于单个用户来说,5G短信将打破传统短信中每条短信的长度限制,同时也会突破文本限制内容,从而有效地整合文本、图片、音频、视频、位置等信息。

对于企业而言,5G短信将提供一个与个人用户的信息交互界面。企业可以通过文本、语音、标签等丰富媒体向用户输出个性化服务和咨询。

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SMS(短信)起源

SMS最初是在1982年为全球移动通信系统(GSM)提出的,GSM是由欧洲电信标准协会(ETSI)制定的第二代(2G)蜂窝移动网标准。

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最初的想法是通过控制电话流量的信号系统传输文本。ETSI工程师开发了一个框架,它既足够小,可以适应现有的信令路径(128字节,后来改进为160个7bit字符),又足够模块化,可以支持运营商管理功能,如实时计费、消息重新路由(将消息路由到用户指定的接收者之外的接收者)和消息阻止。

经过近十年的修修补补,SMS在1992年12月商业化部署—英国工程师Neil Papworth通过运营商Vodafone向客户Richard Jarvis发了一条圣诞快乐短信,标志着这一里程碑。从那时起,包括诺基亚在内的手机制造商以及像Fleet Call(现在的Nextel)和BT Cellnet(现在的O2 UK)这样的运营商都加入了短信的大潮。到2010年,在第一条短信发布近20年后,手机用户交换了6.1万亿条短信。

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尽管短信业务呈爆炸式增长,但与20世纪90年代相比,这项技术并没有太大进步。尽管手机外形发生了变化,苹果的iPhone普及了现代触摸屏智能手机,但短信仍然是一样的160个字符的限制。

自2G移动设备上使用SMS以来,SMS一直被用作核心的消息服务。即使在今天的智能手机上不同的消息传递应用程序开始分割了市场,SMS仍然是每个手机都可以默认到达的唯一服务,电话号码仍然能让世界上最大的社交网络成为可能。短信服务也在不断演进,使企业能够挖掘新收入,同时还可以启用Chatbots和AI来提高用户体验。

5G时代

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正如《5G消息白皮书》所说:当5G时代来临时,全球运营商已达成了广泛共识:传统短信业务需要升级到富媒体消息业务——我们称之为5G消息业务。

5G消息业务不仅支持个人用户之间的多媒体消息交互,还使得行业客户能够为其用户提供基于富媒体的新型数字化交互服务。根据GSMA(全球移动通信系统协会)计划,未来5G终端都将支持5G消息业务,目前相关标准已完成制定工作。

可以预见,5G消息业务的广泛普及将为广大手机用户带来全新的业务体验,为全球运营商、行业客户和相关产业界带来宝贵的发展机遇。

5G短信来临之际,度言软件秉承一贯的以领先技术为客户提供极致服务的理念,以直连运营商的一手通道,及时的为客户创造新价值提供全方位的服务。

三网短信来啦!度言短信功能正式上线

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度言短信产品优势

  1. 三网合一,联通、移动、电信三大运营商手机号均能覆盖;
  2. 支持上下行,上行可查,支持客户接收后回复短信;
  3. 大通道秒出,1000条/秒;
  4. 极速接入使用,短信3秒必达90%+高达到率
  5. 支持短信文本内号码回拨,搭配度言云联络中心,呼入侧自动弹屏客户crm信息;
  6. 超低资费价格,按需购买,透明的计费记录,后台一目了然。

前往度言官网或点击左下角阅读原文

获得免费产品体验

www.duyansoft.com

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度言软件的SaaS平台已经通过全国首批呼叫中心在线应用类可信云评估,在云安全上走到了行业前列。

如果企业拥有自己的安全技术团队和需要符合企业现有的安全政策,部署方式就可以更多地考虑通过私有云或者本地部署来满足业务需求。如果单纯以安全考虑,企业可以放心地使用度言SaaS平台,专业的事交托给专业的团队来实施是最好选择。

度言中国智能云联络中心领导者

度言软件于2014由行业的资深专家所创立,在中国提供紧跟全球趋势的完整的云联络中心解决方案,度言智能云联络中心由具有行业前瞻性并掌握最新发展趋势的专业团队构建和维护。

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度言提供一站式的云联络中心解决方案,同时也具备强大的二次开发能力以满足客户的个性化需求。为给客户提供更高质量的服务,度言一直与海内外TOP级企事业单位长期深度合作,现有合作伙伴包括Nuance、科大讯飞、微策略、阿里云、思科、清华大学、中国联通、中国移动和中国电信等,顶尖的合作伙伴是度言软件能为客户提供稳定通话的前提,度言的工作是跟上变化并为企业客户提供极致的语音服务体验。

金融科技(FinTech)如何改变催收行业

Fintech(金融科技)概念正受到不少互联网金融公司的热捧,真正的Fintech(金融科技)公司是以科技作为整体核心驱动力,将技术应用到金融中,从而提高公司的效率和收益。我们将目光聚焦到行业的催收,似乎fintech的光环并没有照到这里,催收在金融服务业中尴尬地让人谈及色变这似乎是个灰色地带,无人想触及,但却无法回避。钱,就在那里,怎么催?怎么催回?怎么有效催回?怎么合规有效地催回?这都是问题。

继续阅读金融科技(FinTech)如何改变催收行业

【度言首席科学家专栏】5G时代开启,引领短信业务走向“复兴”

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Charles Lu,Ph.D.毕业于上海交通大学,随后赴美留学。1994年毕业于美国缅因大学,获博士学位,随后进入计算机行业,从事数据建模及可靠性方向研究。在美国先后就职于Boston地区Nuance(SIRI语音识别,全球领先的语音识别、自然语义处理公司)担任项目经理,负责公司产品整合,在与IBM、Microsoft等关键合作项目中承担重要角色;2006年加入北美最大的呼叫中心服务商WEST CORP;2010年加入微策略(NASDAQ:MSTR),随后加入Genesys呼叫中心(全球联络中心领导者),带领团队完成多项攻关项目,做出了有力贡献。

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今年4月份,中国移动、中国电信、中国联通三大运营商召开了在线新闻发布会,共同发布了《5G消息白皮书》,开启了5G时代信息服务改革的序幕。据央视4月11日新闻报道,今年将推出5G消息服务(5G短信)。

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5G短信升级了本地基本短消息服务(SMS)。对于单个用户来说,5G短信会打破传统短信中每条消息的长度限制。

它还支持多种媒体格式,包括文本、图片、音频、视频、表情符号和联系人。支持在线消息和脱机消息,并可以向用户提供消息状态报告和历史记录管理。

此外,5G短信带来了全新的人机交互模式。在此应用中,用户可以完成一站式服务体验,如服务搜索、发现、交互和支付等。

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对于单个用户来说,5G短信将打破传统短信中每条短信的长度限制,同时也会突破文本限制内容,从而有效地整合文本、图片、音频、视频、位置等信息。

对于企业而言,5G短信将提供一个与个人用户的信息交互界面。企业可以通过文本、语音、标签等丰富媒体向用户输出个性化服务和咨询。

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SMS(短信)起源

SMS最初是在1982年为全球移动通信系统(GSM)提出的,GSM是由欧洲电信标准协会(ETSI)制定的第二代(2G)蜂窝移动网标准。

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最初的想法是通过控制电话流量的信号系统传输文本。ETSI工程师开发了一个框架,它既足够小,可以适应现有的信令路径(128字节,后来改进为160个7bit字符),又足够模块化,可以支持运营商管理功能,如实时计费、消息重新路由(将消息路由到用户指定的接收者之外的接收者)和消息阻止。

经过近十年的修修补补,SMS在1992年12月商业化部署—英国工程Neil Papworth通过运营商Vodafone向客户Richard Jarvis发了一条圣诞快乐短信,标志着这一里程碑。从那时起,包括诺基亚在内的手机制造商以及像Fleet Call(现在的Nextel)和BT Cellnet(现在的O2 UK)这样的运营商都加入了短信的大潮。到2010年,在第一条短信发布近20年后,手机用户交换了6.1万亿条短信。

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尽管短信业务呈爆炸式增长,但与20世纪90年代相比,这项技术并没有太大进步。尽管手机外形发生了变化,苹果的iPhone普及了现代触摸屏智能手机,但短信仍然是一样的160个字符的限制。

自2G移动设备上使用SMS以来,SMS一直被用作核心的消息服务。即使在今天的智能手机上不同的消息传递应用程序开始分割了市场,SMS仍然是每个手机都可以默认到达的唯一服务,电话号码仍然能让世界上最大的社交网络成为可能。短信服务也在不断演进,使企业能够挖掘新收入,同时还可以启用Chatbots和AI来提高用户体验。

5G时代

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正如《5G消息白皮书》所说:“当5G时代来临时,全球运营商已达成了广泛共识:传统短信业务需要升级到富媒体消息业务—我们称之为5G消息业务。5G消息业务不仅支持个人用户之间的多媒体消息交互,还使得行业客户能够为其用户提供基于富媒体的新型数字化交互服务。根据GSMA计划,未来5G终端都将支持5G消息业务,目前相关标准已完成制定工作。

可以预见,5G消息业务的广泛普及将为广大手机用户带来全新的业务体验,为全球运营商、行业客户和相关产业界带来宝贵的发展机遇。”

5G短信来临之际,度言软件秉承一贯的以领先技术为客户提供极致服务的理念,以直连运营商的一手通道,及时的为客户创造新价值提供全方位的服务。

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度言短信产品优势

  1. 三网合一,联通、移动、电信三大运营商手机号均能覆盖;
  2. 支持上下行,上行可查,支持客户接收后回复短信;
  3. 大通道秒出,1000条/秒;
  4. 极速接入使用,短信3秒必达90%+高达到率
  5. 支持短信文本内号码回拨,搭配度言云联络中心,呼入侧自动弹屏客户crm信息;
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度言软件的SaaS平台已经通过全国首批呼叫中心在线应用类可信云评估,在云安全上走到了行业前列。

如果企业拥有自己的安全技术团队和需要符合企业现有的安全政策,部署方式就可以更多地考虑通过私有云或者本地部署来满足业务需求。如果单纯以安全考虑,企业可以放心地使用度言SaaS平台,专业的事交托给专业的团队来实施是最好选择。

美国兴起“居家呼叫中心”商业模式 “宅家”也能赚钱

采用度言软件云联络中心,在具备快速增加员工的及时扩张能力的同时,在需求下降时,也有缩减服务人员规模的能力。

跑腿代购电商Instacart让消费者不出家门就能够获得所需的生活物品,该公司的业务在新冠疫情爆发式增长。

  腾讯科技讯2020年,全球性新冠疫情的爆发和蔓延对各国经济造成巨大冲击,企业纷纷裁员,与此同时疫情催生了一些新的商业模式或者就业岗位。据媒体最新消息,在美国,一种较为新颖的岗位和行业正在兴起,那就是分布在大量家庭中的大型呼叫中心(或是客服中心),民众在家中就可以充当一名全职的客服人员,甚至可以在度假、探亲的过程中随时上线工作。  据媒体报道,六年前,加里·布里顿接手泰拉多(Teladoc,意思是‘远程医生’)公司的美国呼叫中心运营时,他避开了外包模式,直接雇佣所有的服务人员,这样这些岗位可以成为企业文化的一部分。他的策略一直奏效,然而今年年初新冠疫情期间的需求激增迫使布里顿转向别处。  住在达拉斯地区的布里顿说:“我们呼叫中心的通话量刚刚突破上限。”  泰拉多公司提供线上看病服务,这是一项令人兴奋的业务,因为新冠疫情导致许多医院满员,而病人更愿意待在家里避免在外部感染新冠病毒。为了应对这一激增的需求,布里顿求助于NexRep公司,该公司在全美国范围内雇佣合同工完成呼叫中心的工作。  成立11年的NexRep公司似乎就是为现在疫情的关键时刻而成立的。它的客服代表远程工作,呼叫中心员工可以待在家里陪孩子或生病的亲戚。在当前的新冠疫情大流行期间,NexRep的帮助已使泰拉多的客户联系中心增加了40%的员工。教育是另一个大市场,全国范围内的大学转向了网络授课模式,他们需要回应学生和家长的大量咨询。  

随着美国陷入自大萧条以来最严重的经济危机,NexRep可以利用的劳动力数量创下历史新高。最新的就业报告显示,美国首次申请失业救济的人数连续第17周达到100万,尤其是酒店业和旅游业遭到了巨大冲击。  跑腿代购电商Instacart让消费者不出家门就能够获得所需的生活物品,该公司的业务在新冠疫情爆发式增长。Instacart的一位发言人表示,在NexRep的帮助下,该公司的客户支持团队增加了15倍,雇佣了美国希尔顿酒店、租车公司赫兹(都属于疫情导致下滑的行业)的一些客服代理人员。  

工作更轻松  

塔玛拉·戈登(TamaraGordon)是亚特兰大一名40岁的单亲妈妈,她于今年4月加入NexRep,以Instacart客服人员的身份工作。平日里,戈登是一名全日制公立学校教师,为了弥补收入不足,她每周三个晚上在亚马逊的一个仓库值夜班。  戈登介绍说,她已经被亚马逊仓库“繁重的劳动”和45分钟的车程弄得筋疲力尽。当新冠疫情在美国扩散时,她面临着自己以及她十几岁的孩子被感染的额外风险,所以她开始寻找一种在家可以做的工作。通过一个Facebook帖子,她遇到了NexRep公司。  戈登不得不接受减薪,从亚马逊的每小时15到18美元,降低到了NexRep的每小时10美元。但是她可以灵活选择自己的工作时间,可以在度假时工作,可以从海滩登陆账号,或是在康涅狄格州拜访家人时同时工作。对于客户  Instacart,戈登主要处理那些没有收到订单或收到损坏商品的消费者的短信或电话。  戈登说:“我过去在亚马逊仓库上夜班时,需要孩子留在家里,白天继续工作也很劳累,我非常喜欢NexRep的灵活性,它补充我的教师工资,这是我需要做的。”  NexRep的首席执行官泰迪·李尔表示,截至6月中旬,他的公司每周收到7000份求职申请,高于新冠疫情大流行前的2000份。他说,NexRep在三个月内增加了4000个居家客服人员的岗位。  

李尔说,居家客服人员通常每小时挣10到25美元,平均12到14美元。虽然这不是高薪工作,但对于那些在工厂或超市工作过、现在担心感染新冠病毒的人来说,它们可以作为另外一种就业选择。该公司也能帮助美国两大网约车Uber和Lyft的司机们,因为疫情,网约车订单量已经大幅暴跌。  不过,居家客服人员必须明白这是合同工岗位,意味着他们没有全职正式工的健康福利或休假。李尔称公司从一开始就说得很清楚了。  李尔说:“你不必让自己暴露在新冠病毒面前,也不必上下班通勤。这些工作与教育程度无关,实际上你在家中工作可以保护自己和家人的安全。”  

在雇佣求职者并将其分配到呼叫中心客户项目之前,NexRep会对他们进行所有尽职调查。李尔说公司只接受3%到5%的申请者。在他们通过在线培训和资质认证后,客服人员可以灵活安排他们的工作时间,并且可以在任何地方工作,只要他们有可靠的互联网连接。  

今年三月时,蕾西·比克曼在科美国罗拉多州的一家医院工作,但是在当地学校因为疫情关闭后,她不得不从医院辞职,这样可以在家里照顾7岁的儿子。30岁的比克曼过去曾尝试过NexRep,但并没有投入太多精力。现在,由于需要收入,她每周工作40个小时或更多,最早从凌晨3点开始,这样她就可以花大部分时间和儿子在一起。  

比克曼服务的客户是一家通过电视广告推销健身产品的公司。她从销售中赚取佣金,如果顾客在打电话时购买更多商品,她可以赚更多。比克曼说,她一周的收入高达1400美元,大约是医院工作收入的2到3倍(她在医院做培训工作)。  毕克曼说:“如果我现在请一天假,并想在以后补回来,这是完全可以做到的,最大的好处是能够呆在家里,与家人共度更多时光。”  将工作带回美国  众所周知的是,在过去几十年时间里,许多跨国公司将呼叫中心的工作外包到了劳动力成本比较低的国家,尤其是英语水平比较高的印度和菲律宾等国家。全球消费者的许多客服电话,其实是拨打到了这些国家。不过,居家呼叫中心的出现可能带来一些变化。  

上述的NexRep采用了Five9的技术,Five9公司基于云的软件为呼叫中心提供支持。像许多云计算软件提供商一样,Five9的股价本月创下纪录,今年以来上涨了71%,因为投资者认为美国公司在家办公的趋势将会持续下去。  

Five9首席执行官罗文·特洛浦表示,他预计美国本土的呼叫中心工作岗位将“增加”,因为一些公司意识到,通过让员工远程工作,他们可以降低美国国内运营呼叫中心的开支。  

特洛浦说:“数千万的美国人失业,这是一个难得的机会,我们计划去挖掘一些人才,让他们能够在家里从事用户支持的工作。”  与Five9相比,泰拉多公司的股票今年涨幅更大,上涨了160%。该公司今年4月表示,第一季度的远程看病数量同比增长92%,预计今年的数量将从2019年的410万人次攀升至800万至900万人次。  

在正常情况下,布里顿在泰拉多公司的呼叫中心雇佣了325至400名服务人员,流感季节人员数较多,夏季人数偏低。布里顿说,从3月份的峰值可以看出,他需要的人手将远远超过他能雇佣的人数。  

采用度言软件云联络中心,在具备快速增加员工的及时扩张能力的同时,在需求下降时,也有缩减服务人员规模的能力。

呼叫中心质检数据的使用与价值

呼叫中心质检是为了保障企业的语音服务质量而开展,通过质检对全体坐席的服务进行评估检查,从而起到维持企业服务水平,并且在维持的基准之上提升服务质量。传统联络中心,大部分采用人工抽检录音的形式,来进行质检控制,抽取比例很低,行业平均值在0.5%-2%左右,而现在,通过度言智能云联络平台的智能质检功能,可以对全量的语音数据进行质检,大大提升了质检的效果。

利用人工智能的工具来进行数据质检分析,这种模式是一种重要趋势。呼叫中心的数据被广泛的应用于商业分析中,善用质检功能,让您透过繁杂的数据挖掘有价值的信息,可轻松了解到客户对产品/市场活动的反馈,实现客户行为分析、业务热点分析等,从而有助于为后期制定呼叫中心运营方案,提升服务质量,优化销售策略。

服务质量衡量

很多呼叫中心非常注重生产效率指标,因为这些指标是客观的,并且易于测算和考核。这就造成了由于员工对这些指标的片面追求而忽视了服务质量的情况。

为了让坐席能够提供“质效双优”的服务,还需要建立全面、科学的质量评价标准。而智能质检就是这种质量标准的直接评判者、监督者和促进者。质检必须是一个全方位的体系,能够涵盖到影响客户满意和服务体验的所有关键因素,包括但不限于对待客户的行为、工作流程的遵守、解答的准确性以及问题的解决能力等。

个别辅导与跟踪

检测结果的反馈必须及时,并且要根据数据结果制定出下一步的辅导跟踪计划,而不能只是泛泛的结果总结。

“监听提供数据,辅导改变行为。”行为不能改变的直接表现就是犯过的错误还会再犯。因此给坐席的反馈应该是具体的,且是持续的。运用个人发展计划来跟踪行为改进,给主管和坐席提供相应具有针对性的改进和持续培训。

回报与认可

有考核不单有相应的惩罚,也一定要有认可。对于被考核坐席的出色表现要给予立即的认可与激励。这种认可不但激励坐席创造更好的业绩,同时也让坐席把质检项目看作是一个促进个人发展的工具,而不是一种威胁。对个人及团队的认可和奖励将很快促进绩效的提升。

趋势分析

对不同的业务类型、考核对象分别记录多维度的质检数据,从多角度出发,长远考量数据的波动。针对异常的上升或下降进行分析,找出根本原因并制定预防机制,尽早进行介入和干预。

对比与关联分析

只看效率是不对的,同样只看质量也是不行的。实际运营中要求坐席团队要把效率和质量指标放在一起做对比和关联分析,避免出现顾此失彼的现象。

同时也要把内部的质检数据与外部的客户满意度数据进行关联对比分析。因为服务质量标准设定的核心对标应该是客户的服务需求。内部质检成绩高涨但客户满意度不高,甚至投诉不断是非常值得警惕的。

发现培训需求

根据从质检结果所得到的坐席技能表现情况,你可以发现每个坐席个体的提升需求以及全体坐席整体的培训需求。利用这种数据,及时地调整培训计划,令培训效果最大化。

调整员工招聘程序

通过质检结果得到的个人能力特征同样也可以应用于识别应聘新员工的优势和差距。例如,通过质检结果了解到坐席普遍缺乏人际关系处理技巧和基本的沟通交流技巧,这时就可以考虑采取更加严格的筛选标准,招聘过程中就应过滤掉在这些方面能力欠缺的人,查漏补缺。

度言智能云联络平台不仅可以应用于金融、保险、通信等行业中呼叫中心,还能为电商、教育、快递等行业的大型呼叫中心提供质检服务。满足企业呼叫中心根据语音信息进行客服工作满意度质检分析,也可以根据业务需求挖掘数据信息,来制定和优化业务要求。

杭州度言软件有限公司,成立于2014年,研发中心位于杭州及美国DC地区。度言创始团队掌握最尖端语音及通信技术,凭借多年来在Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验,打造出state-of-the-art的智能语音通信平台。