度言成功获得公安部颁发的《国家信息系统安全等级保护三级》认证


2020

新年喜讯到

度言软件成功获得公安部颁发的《国家信息系统安全等级保护三级》认证,这标志着度言在软件能力成熟度和项目安全水平等方面均已达到国家审核标准,位居行业前列。

什么是信息系统安全等级保护认证?

国家信息系统安全等级保护认证是中国权威的信息产品安全等级资格认证,由公安部依据国家信息安全保护条例及相关制度规定,按照管理规范和技术标准,对各机构的信息系统安全等级保护状况进行认可及评定。

信息系统的安全保护等级共有五级,一至五级等级逐级增高,第三级安全保护能力是指:应能够在统一安全策略下防护系统免受来自外部有组织的团体、拥有较为丰富资源的威胁源发起的恶意攻击、较为严重的自然灾难、以及其他相当危害程度的威胁所造成的主要资源损害,能够发现安全漏洞和安全事件,在系统遭到损害后,能够较快恢复绝大部分功能。度言软件获得的三级认证,是国家对非银行金融机构的最高级认证。

信息系统安全等级保护三级认证属于“监管级别”,由国家信息安全监管部门进行监督、检查,认证测评内容分别涵盖5个等级保护安全技术要求和5个安全管理要求,包含信息保护、安全审计、通信和存储数据的保密性等两百多项,要求十分严苛。

此次通过国家信息系统安全等级保护三级认证,意味着度言软件今后在信息安全领域将接受权威部门更加严格的监管,确保对客户的数据资产进行合理利用和有效保护。

在未来

在未来,度言软件将以安全合规为基石,不断完善信息安全保护机制,并持续改进与优化系统,持续加强平台运营能力,完善各项国家等级指标。为用户提供更加便捷、安全、合规的产品与服务,保持行业领跑地位。

呼叫中心业务这块,你只管负责向前奔跑,系统交给度言,与您携手,砥砺前行!

国内领先的度言智能云联络中心打破了企业各个应用系统之间的樊篱,实现呼叫中心的一体化整合应用。度言软件是你在呼叫中心行业成功道路上的得力助手,从专业级云呼叫平台到CRM客户管理系统,打电话,找度言。

创新的呼叫中心坐席”0″时间培训快速上岗

呼叫中心目前的坐席培训大多需要花费很多的时间和成本,才能培养出一个合格的坐席员,可是坐席员的流动非常大,很快你的合格人才变成了别人家的优秀员工,你又要花大把的时间金钱去培训新员工,有什么好的解决办法吗?现在很多坐席培训都在上岗前花费了大量的时间,而我们的办法就是加大在实际业务线上的实时培训。实战可以让你的坐席迅速提高,尤其是那种一对一的实时指导。目前很多坐席员指导都只限于事后听录音,那样时效性不强,也只能起一个事后监督的作用。而一些系统的语音监听功能也大多是一个质检的过程,不能真正的加速培养新员工。如果能够在实习坐席接听客户电话的时候,有一个老师傅和他一起听,不仅监督他的回复他的电脑所有画面的操作流程,还可以提醒他回答的内容并帮他直接操作坐席界面,帮他给出客户最佳答案,不仅可以提高客户的初次满意度还可以迅速让一个实习坐席员从老员工身上获得宝贵的经验,并快速成长为技能纯熟的好员工。  其实这种培训方法对于那种临时的或者还身兼其他工作职能的坐席更为适用。有些人可能并不是专门的坐席,他们可能是销售可能是行政,但是他们临时成为回答问题的坐席的时候,需要这种专人的指导,快速培训他们成为专业的客服,让客户完全感受到的是一样的标准服务。而很多在家办公的客服,想要提高自己的能力,通过这样的方式也无疑是一个好的办法。

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度言智能云联络中心,可以帮助管理人员实时指导坐席。主要功能如下:

  • 实时监听客户代表和客户对话
  • 从任意地点监控
  • 录音批量下载,可生成文本对话全量质检
  • 便于管理-团队数据自动导入或拖拽管理

度言智能质检常见应用场景主要有三种:  一种是录音培训教导,对于见习坐席,上级人员可以实时的提供帮助指导,使他尽快进入角色并获得业务能力的提升;  一种是用于团队管理,通过后台管理,可以实时了解团队情况;  另外一种是疑难问题解答或者叫危机管理,在坐席遇到紧急情况或疑难问题的时候无法解答,可以一键转接,迅速提交给上级人员,并获得实时帮助,避免产生的负面影响。

  对于现有的呼叫中心他主要有以下好处: 

 1、更高的首次呼叫问题解决率
    减少平均处理时间
    减少问题向上提交 

2、更高的客户忠诚度和推荐
    增加客户签约率和升级销售
  3、对于在家办公和远程办公的客户代表,提供了更佳的支持方式
    快速培训及上岗
    减少冲突