【度言首席科学家专栏】智能质检功能开发及应用浅析

Charles Lu,Ph.D.毕业于上海交通大学,随后赴美留学。1994年毕业于美国缅因大学,获博士学位,随后进入计算机行业,从事数据建模及可靠性方向研究。在美国先后就职于Boston地区Nuance(SIRI语音识别,全球领先的语音识别、自然语义处理公司)担任项目经理,负责公司产品整合,在与IBM、Microsoft等关键合作项目中承担重要角色;2006年加入北美最大的呼叫中心服务商WEST CORP;2010年加入微策略(NASDAQ:MSTR),随后加入Genesys呼叫中心(全球联络中心领导者),带领团队完成多项攻关项目,做出了有力贡献。

继续阅读【度言首席科学家专栏】智能质检功能开发及应用浅析

高效云呼叫中心软件解决方案通常具备的五个基本功能

随着智能技术的不断演进,再加上企业对于引入新型呼叫中心的强烈呼声,云呼叫中心渐入视线。简单说就是运用大数据、云计算等技术,将终端服务器部署在云端。极大程度提升了服务体验,让企业尽量减少基础成本投入,降低运维难度,最大程度共享数据资源,企业的服务能力也得到有效提升。

继续阅读高效云呼叫中心软件解决方案通常具备的五个基本功能