没有呼叫中心不行?为什么?

没有呼叫中心不行?为什么?

呼叫中心可以提高消费者的主人公感,售前的服务,售后的坚持服务,让消费者买的放心,用的舒心。人们越来越意识到要维护自己的合法权利,所以企业对于自己产品的质量和服务质量都要同步重视起来, 产品质量可以把好生产关,服务质量该怎么办呢?这些需求促使了呼叫中心的产生,各个企业加大投资建设自己的客服服务部,为的就是让客户对产品有疑问时可以及时的找到可以来解决问题的人。客户的问题得到了解决,就加深了对企业产品的好印象,客户喜欢了,企业的效益怎会不提高。

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如何全面提升质检效率?

呼叫中心作为企业的服务中心、获客营销中心、客户关系管理中心,或者称为客户关系维系中心,外呼业务的质量尤为重要。呼叫中心的质量控制,即如何做好质检工作,是一项不容小觑的重要工作。

话务量是巨大的,而质检人员配备较少,所以质检员都有繁重的工作任务。且录音中的情况有多种,很多录音不是一次监听就能判定的。有大量的录音是需要反复监听的,所以工作量是远远大于纸面上能够计算出来的,每天有听不完的录音。硬生生的把一个非常有技术含量和价值含量的工作做成了一份简单的“耳力劳动”。

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企业选择云呼叫中心的十大原因

随着人工智能、云计算、大数据等技术快速发展,呼叫中心业务现已逐渐呈现互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势。将呼叫中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势,基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。

云计算为各种规模的呼叫中心提供了很多好处。较低的成本、可用性的加强、强大的可伸缩性等优势,让云呼叫中心成为企业客户的第一选择。

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智能产品不敢用?云呼叫中心究竟靠谱吗?

企业的呼叫中心一直以来都是企业与客户之间联络的直接纽带,良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时也帮助企业增强了客户的满意度和黏性,反之,也许只是多了几秒钟的等待,一个问题没有得到及时回复,客户可能就此失去。

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