如何成为一名合格的呼叫中心团队Leader

呼叫中心的日常工作并不像其表像那样轻松惬意、简单机械,实际上压力是无处不在的。做为一名呼叫中心的班组长,首先要需要具备较强的心理承受能力和责任心,还要具备有人情味的同理心。“双商”(EQ\IQ)均高的加持下,在团队管理方面能够于情于理的令人信服,“会做人、会做事”能让你的职场生涯更进一步。

很多团队组长是从一线坐席做起的,正因为经历了坐席到组长的成长,在带领小组时才能更加了解坐席的想法,从而针对性的解决组内的问题,如果要成为一名合格的班组长,业务能力是基础,沟通技巧是关键,制度规则是保障,业绩提高是目标。

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云服务提供商和传统数据中心是如何受到攻击的?

来自安全提供商Arbor网络的第八份年度“全球基础设施安全报告”揭示了云服务提供商和传统数据中心是如何受到攻击的。该报告调查了12个月时段的数据,并向130名企业和网络运营专业人员提出了200个基于安全的问题。主要调查结果如下:

  • 94%的数据中心管理人员报告了某种类型的安全攻击。
  • 76%的组织必须处理对客户的分布式拒绝服务(DDoS)攻击。
  • 43%的组织的基础设施由于DDoS攻击而部分或全部中断。
  • 14%的组织不得不应对针对云服务的攻击

2016年10月21日,互联网用户经历了一次真正的考验,甚至在某种程度上,互联网遭遇了“生死存亡”的挑战。互联网上和现实世界中都存在着关键的基础设施,这次攻击以域名系统(DNS)为目标,削弱了其中的一个组成部分。服务提供商Dyn受到了大规模的DDoS攻击,使得世界无法连接到Twitter、Reddit和Spotify等流行网站,尽管事实上这些网站都在正常运行。

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基于呼叫中心的金融服务:路在何方?

近30年来,全球金融创新的速度,远远超过过去数年间金融业变革的总和。尤其在IT技术深入介入金融服务变革过程中后,世界范围内商业银行、保险公司、证券公司和投资机构,均对电子金融业务备加关注。从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年10月在美国诞生了世界上第一家网上银行“安全第一网络银行”以来,眼下全球至少有超过3000家的银行提供基于电话和网络的金融服务。这一趋势在国内更是突飞猛进,国内多家商业银行从2000年就开办了电话银行业务,数十家证券公司提供了基于呼叫中心的电话委托交易业务,而几乎所有的保险公司,都建成了自己的客户服务中心。

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大数据时代的呼叫中心如何避免数据泄露

目前,一些行业大数据整合平台利用自己的数据资源优势,可以做很多基于数据的增值应用,对海量数据进行归纳整理,给不同的客户提供客户关心的特定数据就是大数据平台的核心竞争力,客户在使用有价值数据的同时如果保证数据的安全和保密,以达到数据的循环使用是所有大数据平台最关心的问题。

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SaaS如何加速企业的信息化建设?

中小企业要实现突破,除了需要政府政策上的扶持外。更重要的是,他们需要进行自救,如何压低成本,如何提高自身管理和市场应变力是摆在面前的重要任务。而企业信息化的实施就是第一步,也是最重要一步。众所周知,广大中小企业一直是国家实现信息化战略转型的关键。信息化的普及已经不仅仅是由手工转向软件等应用的转变,事实上已经过渡到一个向SaaS、云计算等新技术、新应用实施的新时期。

SaaS作为为企业提供在线服务的交付模式,经过几年的深入发展,逐渐受到了中小企业认可。SaaS服务商充当着搭建信息化与企业结合的桥梁,在多个方面缓解企业所面临的压力,帮助企业走出困境。

SaaS模式下,企业不必一次性投入大量的资金,从而缓解中小企业资金紧缺的压力,实现低成本进行企业管理,降低系统实施风险。同时,专门的服务也让企业不需考虑系统的管理、维护和升级问题。

此外,企业可通过SaaS模式将实现计算资源的统一管理、统一部署、统一监控和统一备份。从而彻底打通业务链,消除信息孤岛,使得内部管理效率得到提升,同时还可提高外部客户满意度,从而进一步提升业绩水平。

目前,SaaS的应用已经深入不同行业企业管理当中,甚至在传统行业外新兴的电子商务领域。未来SaaS然有非常广大的空间。互联网的迅速发展催生出 SaaS、云计算等新的应用。随着市场对云计算及SaaS认识的提升,包括标准的完善。未来将会深入人心,得到广泛普及。使企业能够抓住机遇,不被市场淘汰,从而使自己在激烈竞争环境中独树一帜,脱颖而出。

度言软件与安米智能合作再升级,安米智能催收系统更好用

前不久,安米智能与度言软件合推智能催收解决方案,在度言软件的加持下,安米智能催收系统可实现一键外呼,催收机构无需再额外购买外呼设备或系统。近日双方合作再升级,安米智能催收系统好用程度翻倍。

度言软件的老用户会发现,度言软件的官网焕然一新,升级后的度言官网的视觉冲击力更强,内容更加详实。

安米智能在度言软件首页新增入口。度言软件首页底部新增的“智能催收系统”,点击跳转后可进入安米智能官网,方便催收机构更快速的找到对应的智能催收解决方案。

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如何引爆呼叫中心坐席的激情

在呼叫中心的日常管理中,最重要的是人的管理,虽然呼叫中心的管理内容是方方面面,但归根结底是人的管理,如果团队有士气,坐席有信心,那业绩的提升是迟早的事情,如何打造一个精英的团队,根据亿伦呼叫中心的运营经验主要是从三个方面着手:

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度言软件通过可信云服务认证,是国内首批通过的呼叫中心在线应用类服务商

7月2日由工业和信息化部指导,中国信息通信研究院主办,中国通信标准化协会、中国通信标准化协会云计算标准与开源推进委员会、混合云产业推进联盟、云原生产业联盟、云服务经营自律委员会、网络风险与保险创新实验室支持的“2019可信云大会”在北京国际会议中心召开。

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