是时候告别传统式呼叫中心,开启您的云呼叫之旅

度言软件云计算呼叫中心提供一站式服务,提供SaaS呼叫中心服务,只需电脑登录后台即可进行外呼,度言针对其产品负责后期对系统运行维护,保持系统的高可用性。

云呼叫中心有两个特点:

  1. “云”都是是以服务的形式体现出来的
  2. 是随处可得,它支持企业的流动性,它支持你的分布式,我们可以斩钉截铁的说未来就是云。
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合规性政策下的债务催收行业,如何“一骑绝尘”?

在过去几年中,随着合规性政策要求的修改,催收行业经历了重大变革。大大小小的债务催收机构都纷纷采用新技术来确保它们的业务在合规红线内,符合各种规定。但是,在快速变化的监管环境中,如何高效并有效地回款仍然存在更多挑战。以下讨论催收行业如何发展以解决新的合规性规定,以及债务催收机构将来必须面对的趋势。

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【度言首席科学家专栏】构建优秀电话销售策略的多个建议

度言在从事外呼销售多年后,我们了解到当你的公司出现下列三种情况:

  1. 当市场推广没有产生足够线索时
  2. 当市场推广没有产生正确线索时
  3. 当有明确的目标客户群时

那么是时候请一支专业的销售团队,全盘调整营销策略及业务思路,并且需要使用外呼检测分析手段,来检查各维度的外呼有效性。

许多新创业者在建立可行的销售战略方面没有任何经验,因此我们收集了外呼销售战略的多个重要要素,希望帮助你启动营销工作。

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度言云呼叫中心成为众多企业选择的营销平台

随着企业之间的竞争越来越激烈,已经从单一的业务竞争发展到服务、营销等多方面的竞争。在竞争如此激烈的情况下,企业自身的各种机能都应该加强。而现在很多的企业都通过服务型呼叫中心来为客户服务,外呼型呼叫中心为企业外呼营销作用。从而呼叫中心功能的拓展也成为企业的一项重要目标。

呼叫中心坐席人员的工作就是通过外呼,在短时间对话中能引发客户兴趣,引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣,在没有兴趣的情况下是没有任何机会,也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和对话术运用。

呼叫中心坐席人员获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能,以及比较成熟的技巧的,只有在这个信任的基础上开始销售,才有可能达到销售的最后目的——签约/落单。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。

呼叫中心坐席人员和客户达成合作,落的一单,这才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是针对客户提出的异议防范和对接下来客户提出问题的预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。一个好的资深电话销售人员无论面对怎样的客户,都有“一套办法“,正所谓兵来将挡,水来土掩。

呼叫中心从最初的“售后服务中心”到现在的“业务营销中心”,随着市场形势的变化,呼叫中心的业务职能定位一直也在改变,呼叫中心业务部门在企业中的地位也越来越多地从成本中心转化到了利润中心,可见这块业务的重要性。

发挥呼叫中心优势,加强渠道间的配合,开展协作营销。度言云呼叫中心系统有效提高营销策略的针对性,提高了企业宣传力度和到位程度。度言软件云呼叫中心系统可以让企业销售人员与客户直接产生交互,实践告诉我们,互动能最有效提高销售效率和业绩,这也是每个企业不可或缺的一种手段和方式。

人机搭配,干活不累

给你的电销团队介绍个新朋友,度言智能电话机器人。

众所周知,企业对呼叫中心的需求无非就两点:成本最小化、业绩最大化。呼叫中心在中国已不是新鲜事。近两年,新兴行业对外呼的需求从高速扩张转向平稳升级,呼叫中心运营者的管理重点开始围绕着“如何提升接通率”为目标开展一系列的调整。

部分呼叫中心管理者选择规模的扩张以及系统的升级,最常见的做法就是增加坐席数量,添加更多渠道的联络方式。但问题来了,常见的情况是,一边坐席人员流动性大、培训难,一边客户数量快速增长、客户服务及客户体验意识逐步提高,最终使得呼叫中心运营者的努力成果往往是差强人意。

探寻呼叫中心的未来之路,必须进行思维方式的变革

前文提到的,呼叫中心管理者选择不断加大呼叫中心的资源投入,也就意味着面临系统投资和运营成本的大幅增长。而传统呼叫中心资源的另一个主要矛盾在于资源占用与客户价值的不匹配问题。绝大部分系统和人力资源消耗在低端/低意向的客户群体,导致原本可分配给高端/高意向客户的资源被占用。

随着人工智能的技术发展和大数据的进一步应用,人工智能电话机器人也应运而生,加入到了呼叫中心的系统工具中。管理者通过对呼叫中心有限资源的重新配置,高价值线索与低价值线索采用分级应对,使得优质客户的服务水平得到了保障,服务体验升级。通过机器人的加入,替代部分基础人工坐席的工作,从投入产出比上来看,无疑是更加高效的。为呼叫中心的运营管理提供更强有力的支撑。

从操作层面来看,首先按照对企业贡献的潜在价值对客户进行分层,其次重新设计机器人如何协助人工完成客户的接触流程、销售流程,旨在使每一次外呼都能够成为发现潜在客户需求以及提升客户忠诚和的机会。在采用了电话机器人后,管理者便可以安排更多的人工坐席时间直接服务于高价值客户,人机配合,似乎是提升呼叫中心核心价值的一条必经之路。

创造客户,并留下客户

企业设立呼叫中心的最本质目标其实就在于创造客户并留住他们。企业的一切组织机构和个人必须服务于企业的最终目的,才能体现其存在的价值,并保持持续的活力。所以,我们可以将呼叫中心的使命归结到服务于企业的最终目标,即帮助企业创造客户并留住客户。

“创造客户并留住客户”必须成为呼叫中心所有工作的立足点和出发点,理解呼叫中心的使命也就掌握了开启呼叫中心未来之路的钥匙。

创造客户这块,可以通过机器人大量外呼,进行初期意向筛选,而留住客户,则需要人工销售的介入,顶尖的销售高手擅长钻研客户心理,这一点是机器人“仰之弥高”的,但电销机器人的工作效率和性价比则是人工坐席无法比拟的。

专业的“人”,干专业的事

当你开始使用机器人进行初步客户意向筛选时,需要机器人根据对话,对客户情况进行初步分析。棘手问题可以直接转接到人工坐席,或进行下一轮业务流转,高意向客户将有专业客户经理进一步接洽。这一波组合动作,在为客户提供基本服务的同时,还可针对客户的潜在需求,发展出销售机会,或者发现客户流失的趋向,能进行及时的挽留。

目前,客户从机器人转到人工坐席的过程已经很流畅了。系统会对客户的信息和历史行为进行了记录并分析,比如客户业务现状,客户的潜在需求等,都会弹出文字记录,一目了然。

不是取而代之,而是共同协作1+1>2

是的,你不能利用一套脚本来应对座席经常遇到的相对复杂的问题。电话机器人并不能称为一整套的解决方案,毕竟他是机器,不是人!现阶段,只有结合机器人+人工坐席,在人工座席与机器人工作的方式和解决问题的方式之间建立起有意义的协作和明确的任务分配,从而发挥真正的效果,事半功倍。换句话说,机器人并不是,也将永远不会是人工坐席的竞争对手,而是合作伙伴。

很显然,无法接受新理念的呼叫中心必将无法适应市场的竞争最终将走向淘汰之路。今天的呼叫中心需要引入更多的创新思维,登上人工智能这趟快车,通过电话机器人将大量的客户互动接触机会,转变为企业的生产力,从而服务于企业的最终目标,将呼叫中心推进一个全新的时代。

度言智能电话机器人应用了自主研发的闭环技术,实现呼叫中心语音质检、智能外呼、智能问答、语音导航、智能营销等功能环节,满足呼叫中心的信息咨询、消息通知、客户回访、电话订购、产品推荐、债务提醒等服务,应用于金融、保险、房地产、教育、电信等多个领域。

毋庸置疑,每个电销企业未来都一定会用到电话机器人

据有关机构统计,国内电话销售岗位的市场规模超过1000万,这样庞大的人群从事着重复性劳动。李开复认为,15年内,人工智能和自动化将具备取代40-50%岗位的技术能力,被替代的恰恰主要集中在重复性劳动、有固定台本和对白内容的各种互动、不需与人进行大量面对面交流的工作等领域。也就是说十五年内,逾500万基础电话销售人员将被智能电话机器人取代。

现在已是“未来”,站在人类社会分岔路口的我们,究竟该如何抉择?

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通过呼叫中心接纳成千上万的普通用户进入电子商务世界

根据安盛咨询的调查结果表明,发展一个新客户的费用是保住现有老客户费用的5到15倍,建立呼叫中心,可以帮助处于激烈市场竞争中的企业实现企业战略重点的转移,从争取新客户到留住老客户,建立以客户为中心的业务流程,为客户提供个性化的服务。

随着经济界的全球化,市场竞争日趋激励,建立以客户为中心的经验战略,为客户提供一流的服务,是企业建立品牌意识,实现差别化,取得竞争优势的利器。近年来呼叫中心的地位越来越重要,公司通过让用户更加接近并了解他们所需的服务来取悦用户,为达到这个目的,公司便在呼叫中心的技术问题上投入大量资金,根据研究表明,用户的满意度直接影响到公司的收入结果,于是他们现在通过提高呼叫中心的性能来作为增加收入的来源。

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中小型企业智能呼叫中心系统搭建方案

中小型企业在如何搭建智能呼叫中心系统时会面临许多问题,如建设运营成本高、系统规模的扩大、业务流程的调整等等。所以在制定搭建方案得到时候要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设备技术等。

首先要考虑到的是客户市场,呼叫中心系统本身就是为了企业可以更好的服务于客户,更加高效的吸引客户,想要超越同类型的企业,客户便是重中之重,所以企业需要考虑的是,自身吸引的客户群体,建立一套怎样的呼叫中心系统才能为你的客户提供优质的服务。

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如何选择更适合你的人工智能电话机器人

在“大饼卷一切”,“人工智能+一切”的时代趋势下,更多的企业选择采用语音电话机器人来替代人工坐席,搭上人工智能这班车。市场上各种电话机器人如雨春笋般随势而发,企业在选购智能外呼机器人时也会遇到很多对比的难题,要逐一选择对比各个产品的优劣势。

看以下几点,即可知道智能外呼机器人该怎么选了。  继续阅读如何选择更适合你的人工智能电话机器人

二十年发展,企业级呼叫中心迎来智能化升级

中国呼叫中心发展始于1998年,至今的二十年期间已渗透56个行业,目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。受益于中国的经济持续高速增长,未来中国企业呼叫中心将实现规模快速扩张。预计,2018年我国呼叫中心产业市场规模将达到134亿元,未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为14.16%,2022年将达到228亿元。

当今新媒体自媒体营销手段千万种,但电话营销依然是企业最直接的营销方式,度言云呼叫中心系统基于企业的实际情况,搭建低成本高效率的一体化电销管理平台,帮助企业在短时间内及时把产品价值传递给目标客户,迅速抢占市场。 继续阅读二十年发展,企业级呼叫中心迎来智能化升级