度言智能电话机器人,真正做到外呼场景全覆盖

杭州度言软件有限公司,成立于2014年,研发中心位于杭州及美国DC地区,为企业供一个基于云计算技术的智能一体化联络平台(Intelligent Cloud Contact Center),纯SaaS架构,为企业客户提供语音全套解决方案,从人工点呼、预测式外呼、智能外呼到人工智能语音机器人,度言一个平台全搞定!

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电话外呼营销系统,电话营销获客的一把“利剑”

在国内,相对于EDM营销,电话营销是一种更为常见的营销手段,企业通过搭建外呼型呼叫中心系统实现电话营销获客。对于企业电销团队而言,一套功能完善可靠的电话外呼营销系统能够显著提升电销人员的工作效率,同时还有可能降低人工成本,是电话营销获客的一把“利剑”。哪些核心功能让电话外呼营销型的呼叫中心系统脱颖而出,成为获客利剑呢?

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二十年发展,企业级呼叫中心迎来智能化升级

中国呼叫中心发展始于1998年,至今的二十年期间已渗透56个行业,目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。受益于中国的经济持续高速增长,未来中国企业呼叫中心将实现规模快速扩张。预计,2018年我国呼叫中心产业市场规模将达到134亿元,未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为14.16%,2022年将达到228亿元。

当今新媒体自媒体营销手段千万种,但电话营销依然是企业最直接的营销方式,度言云呼叫中心系统基于企业的实际情况,搭建低成本高效率的一体化电销管理平台,帮助企业在短时间内及时把产品价值传递给目标客户,迅速抢占市场。

云呼叫中心和传统型呼叫中心有何区别?

企业型呼叫中心从运营商那里租赁一条中继线到公司,可满足同时打多部电话,然后再购买语音交换机连接中继线和每个人工坐席的电话盒/话机。购买硬件的费用,加上布线、运维,成本在几万到上百万之间,前期投入巨大,运费费用高昂,建设时间长。这就是我们说的本地化部署的传(luò)统(hòu)呼叫中心。

近几年,云呼叫中心步入高速运行的发展轨道。而所谓“云”的概念本身就是让用户以相对小的代价,快速体验到服务。就好比自来水,你需要的只是干净可靠的水,使用自来水,你不需要去考虑从哪里获得水源,如何加工过滤,无需投入这些相关的硬件设备和专业人士。你需要做的只是接入市政自来水网络,用多少,付多少钱。

如今,云计算已从缥缈的概念逐渐走向切实落地的应用,基于云架构下的度言云呼叫中心平台也已成功带领不少企业脱去了传统呼叫中心的旧衣。从本地化到云部署,既降低成本又能迅速扩大产业规模,更重要是新一轮技术整合与运营革新将随之启动,度言软件将助力中国呼叫中心产业整体升级。

度言软件作为一体化的企业综合信息服务系统平台,度言云呼叫中心有着强大的分布式部署和数据分析能力,还有按需付费、投入成本低和使用风险低等优势。

持续释放AI能力 助力企业级呼叫中心智能化升级

随着人工智能技术的不断发展,度言软件将人工智能技术应用到呼叫中心产业中来,不仅能解放劳动力,提高运营效率,还能利用大数据分析技术提高客户满意度。

度言智能电话机器人能以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础,通过语义分析识别用户问题、理解用户意图,并以自然语言与用户沟通,为用户提供智能自动应答服务。 云呼叫中心结合智能电话机器人的组合,才是当今企业级呼叫中心的优质选择。

人工坐席工位都空着?这批人下岗不冤

电话那头,不是人!

这不是科幻电影。感受下这段语音,会让你无法想象,是个机器人,在对答如流:

“我们是某某房地产,我们现在推出双层地铁上盖物业,首付12万,零月供,请问您有兴趣了解一下吗?”

“多少钱呀?”

“我们的项目单价在7000到9000元之间,面积20到60平方米之间。”

“周围有什么学校?”

“我们项目本身带有师大附属小校、幼儿园等学校,附近也有好多不错的学校的。大学城一中,非常近。”

“有没有什么医院?”

“我们项目附近就有规划中的人民医院,距离老人民医院也仅有七公里的路程。”

“有没有什么配套设施呀?”

“我们这旁边的学校有很多,离得也很近,项目内还有菜场和连锁超市。”

“可不可以贷款?”

“我们这边是可以贷款的,目前首付最少五成,我们的项目首付12万起。剩下部分小面积可以三年年息分期还款,大面积可以五年年息分期还款。如果资金需要周转的话,可以用金融产品解决燃眉之急。”

“有哪些户型呀?”

“我们的主力户型是54到108平方米的,户型都很方正的。

“售楼处在哪里呀?”

“我们的项目是在兴业大道和46省道的交会处,位置是很好的。”

“可以吧,那先这样,我在开车。”

“好的,那等您方便的时候我们再联系,祝您生活愉快,再见。”

思你所思,想你所想。

它们乖巧听话,不要工资,无需培训,不要五险一金,不要节假日休息,永远不知疲倦,永远按标准执行。每天保持情绪稳定,效率翻了人工坐席2倍以上,而工资,却仅是人工的10%,甚至1%!

这下终于搞清楚,为什么电话营销公司大裁员了。

这批人下岗不冤

度言智能电话机器人它们有可怕的话术逻辑,摸透你想什么,猜出你将说什么。可想而知这究竟是多牛的技术在背后驱动。核心是话术,说的玄一点,就是读心术。通过语音识别技术,判断你的态度,然后有针对的,调出数据库中的话术。无意向,就不浪费时间,不打扰客户了。有意向?强烈意向?必须拿下,一键转接。这时候才轮到人工坐席上,交接上销售接力棒。

度言智能电话机器人机器人,并不是复读机那样照本宣读,读完拉倒。度言软件自主研发的这款电话机器人,有自主学习能力,后台自我优化话术,还能够对你的成交意愿,进行准确判断,人工智能加持,助您销售更上一层楼。

人工智能是未来十大科技风口之一,你抓住了吗

全球人工智能及认知科学专家皮埃罗·斯加鲁菲(Piero Scaruffi)在《金融时报》组织召开的中国高峰论坛上,发表了以“硅谷观察:未来投资与科技的十大风口”为题的主题演讲,皮埃罗认为未来有十大科技风口,这十大科技就是社交媒体、物联网、大数据、生物科技、金融科技与区块链、可穿戴设备、纳米科技、虚拟现实(VR)、3D打印、人工智能(AI)。

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BBC调查揭示残酷未来,我们终将被人工智能替代?

前不久,一则BBC(英国广播公司)报道,揭示了一份爆炸性报告,由剑桥大学两位教授共同研究,根据大数据计算,全面剖析了 365种职业在未来,可能将被人工智能替代的概率并排名。这其中,电销行业的比例高达99%,这一数字高的惊人,高居首位。

 

采用王小川的话说:未来被人工智能替代的工作,都是些没有创造性的活儿。也就是说如果你的工作性质符合以下特征,那么,你被机器人取代的可能性非常大:

  1. 大量的重复性劳动,每天上班无需过脑,手熟即可
  2. 无需天赋,经由训练即可掌握的技能
  3. 工作空间狭小,坐在格子间里,不闻天下事。

无独有偶,这三点,恰恰即全面又精准地覆盖了电销坐席人员的工作性质。 继续阅读BBC调查揭示残酷未来,我们终将被人工智能替代?

如何建立高效稳定的呼叫中心

您正在用的呼叫中心是否经常断线?信号不好?系统不稳定?操作超繁琐???如果上述遭遇发生您的呼叫中心,首先影响的就是电销人员的工作效率、营销心情,坐席“心态崩了”,外呼效果可想而知。

而站在接听电话的客户角度,一次糟糕的接听体验,在今天这样一个被营销充斥的时代,在电话接通的数十秒内,如果感受不佳,将足矣失去一个客户,甚至对其周围的其他潜在客户产生负面口碑,从而失去一群客户。正所谓“千里之堤,溃于蚁穴。 ”想要打造一个优秀的呼叫中心,就要避免这些问题,建造一个稳定、通讯质量优秀、操作便捷的外呼平台。 继续阅读如何建立高效稳定的呼叫中心

人形机器人80%不会成为现实,人工智能机器人更多长这样

我们大多数人是从科幻小伙或科幻电影里了解到机器人,据悉1927年上映的德国版《大都会》是最早出现机器人的电影。从这以后,关于机器人的电影陆续上映,《星球大战》、《终结者》、《变形金刚》、《黑客帝国》、《剪刀手爱德华》、《机器管家》、《我,机器人》、《机器人总动员》、《机械战警》、《超能陆战队》、《机器姬》……几十部上百部电影加深了我们对“人形机器人”的认知。

前谷歌中国区总裁李开复博士认为,“人形机器人将马上进入千家万户的说法,简直是无稽之谈。当机器人在言谈举止各方面都与人类极其相似时,普通家庭用户对机器人的‘人类素质’的期望也会变得高不可攀。仅仅这种期望所带来的失望就足以让很多公司的‘未来十年让科幻小说成为现实’的展望受挫,更别提消费市场对价格的苛刻要求了。”AI人工智能塑造的机器人,更符合人类对该应用的原本认知,比如人工智能洗碗机器人,它实际上并非是一个围着围裙带着手套人形机器人,而更多像洗碗池一样。人类只需将碗放入,人工智能洗完机器人自动洗干净,消毒、烘干并归类放入橱柜,能够完成洗碗阿姨完成的事情,但并非长得像人。

说到底,人工智能机器人只是一种工具,帮我们更高效处理生活琐事,比如扫地机器人;帮我们排解生活苦闷,比如聊天机器人(可能你更期待人形机器人);或者充当秘书帮助做日程排期和会议提醒;或者像电话销售帮我们筛选意向,比如人工智能外呼电话机器人……它们都是帮我们平衡工作和生活的利器,人工智能技术能帮我们拥有更多的时间,陪伴家人孩子,享受人类独有的情感体验,而这也应该成为人工智能技术的初衷。

给你一个花20%的时间获得80%的线索的机会。度言语音人工智能电话机器人,成为你电话外呼营销获客的好帮手,拥抱人工智能的第一步:

1)智能呼出营销,精准筛选客户。度言语音机器人真人语音,可以根据客户的问题进行智能应答,语音识别迅速,准确判断出是否为意向客户,将业务员从重复的客户初筛工作中解放;

2)直转呼叫中心,闭环销售免丢单。度言语音机器人在电话筛选出意向客户后,支持把电话直接转入呼叫中心坐席,销售业务员持续跟进,实现销售闭环,是业界唯一支持在电话中实时转呼叫中心的电话机器人;

3)人工智能技术,纯白盒配置。所有配置内容开放可改,配置操作简单明了,上手容易,支持管理员调整机器人所有配置参数,支持对机器人话术实时调优,改后立刻生效。

度言云呼叫中心 更好用的外呼(电销)系统解决方案

呼叫中心常用在电销行业、金融行业、保险、贷款催收行业等外呼销售行业,针对客户不断变化的需求,度言软件逐渐完善并丰富着云呼叫中心平台的系统功能。吸收前沿技术并融合传统外呼系统,让技术赋能外呼系统行业,提高座席工作效率。

 

当下,呼叫中心的角色发生着很大变化,不再是通过单纯的接听电话来解决客户的售后问题,而是更趋向于外呼作业主动营销。无论是接听还是外呼,利用每一次和客户对话的机会,竭力为企业争取到每一个客户。

度言云呼叫中心的外呼–智能语音机器人–CRM管理平台形成闭环,完美解决电销每个环节的业务难题,不仅可以对每一次客户电话进行记录,还可以对客户资料和业务进行记录管理,同步至度言CRM平台或集成到企业客户现有的业务平台,供各个业务模块使用,帮助企业智能识别和管理客户。 继续阅读度言云呼叫中心 更好用的外呼(电销)系统解决方案

AI人工智能始终是一种工具,不一定都得是“人”

其实人工智能并不是什么触不可及的东西,最常见的比如美图秀秀的自动美化功能,都属于人工智能。甚至今年双十一天猫首页千人千面UI设计,以及一些简单的,套路固定的资讯类新闻,也是由人工智能完成的,当然,现在的主流搜索引擎以及翻译技术也都在尝试,利用人工智能来为广大网友提供更为精准的搜索服务。它们有个共同特点:虚拟并非实物。

人工智能技术目前还处于弱人工智能阶段

现在人工智能并没有发展到像电影中的机器人一样,那么高智能化的程度,今天的家庭机器人还远无法像大家奢望的那样,以人形外貌出现在主人面前。现在的人工智能分三个级别:弱人工智能、强人工智能、超人工智能。今天我们看到的所有人工智能算法和应用都属于弱人工智能。弱人工智能也称限制领域人工智能或应用型人工智能,指的是专注于且只能解决特定领域问题的人工智能。毫无疑问,Alpha Go其实也是一个弱人工智能。

强人工智能又称通用人工智能或完全人工智能, 指的是可以胜任人类所有工作的人工智能。假设计算机程序通过不断发展,可以比世界上最聪明、最有天赋的人类还聪明,那么由此产生的人工智能系统就可以被称为超人工智能。超人工智能的定义最为模糊,因为没人知道,超越人类最高水平的智慧到底会表现为何种能力。当然,超人工智能时代还很遥远。

人工智能只是工具

弱人工智能给人类生活、工作已经带来巨大改变,强人工智能时代,估计更超乎想象。未来值得期待,未来不可预测,把握当下,像创新工场CEO李开复博士所言,“AI人工智能始终是一种工具。”既然是工具,我们需要学会利用工具武装自己。

比如办公。企业可以部署智能电话机器人,帮助外销人员海量筛选获客,提升线索量 ,也可以将智能电话机器人一键转接云呼叫中心,实现销售闭环防落单,打电话,找度言,度言AI智能语音机器人,可帮企业降低80%的成本且快速提升工作效率。比如生活,从浴室拍照中解放出来,用美图秀秀随时随地一拍,分分钟提升一天好心情。

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