度言CTIAPP正式上线!开启呼叫中心移动应用新时代

无论是在职场、拜访客户甚至是居家,只要有外呼需要,使用一部手机即可马上工作,呼叫中心的移动应用时代即将开启。

2020年,由于新冠疫情影响,许多企业采取远程办公模式,保证业务顺利进展甚至取得了新的突破。由此,Work from home、SOHO办公的新兴理念为越来越多的企业所认同,远程协作、移动办公应用成为现代企业的必备。呼叫中心作为企业业务闭环上的重要环节,也对移动应用提出了强烈需求。

目前,云呼叫中心技术日渐成熟,但大多数仅支持坐席使用电脑工作。在外勤任务、移动办公途中,或出现需要居家办公、异地办公的特殊情况时,将导致坐席工作停摆,严重影响业务,基于移动APP开展呼叫中心工作的便利性将远超过电脑。

以金融行业为例,监管对机构的合规要求日益严格,工作人员与客户的联系必须通过公司提供的呼叫中心系统,留下相关记录以备审查。在执行外勤任务时,工作人员不方便使用电脑端的呼叫中心,配备移动App才能保证与客户的合规联系,从而顺利完成业务。

深刻洞察移动化需求度言推出CTI APP

度言软件敏锐地洞察到客户需求,认为呼叫中心的移动应用时代即将开启,率先推出度言CTI APP(度言云呼叫中心移动端)。

客户无需额外采购设备、无需特别培训,只需要在普通手机安装度言CTI APP即可使用度言呼叫中心系统。同一套系统,通过PC和APP均可登陆,打通两端数据、业务无缝对接,云外呼、短信、智能质检等功能均可实现,使用体验方便快捷,与PC端保持一致。

采用度言CTI APP后,手机瞬间变身生产力工具,企业的灵活办公需求将得到满足。无论在职场、外访、居家还是路途之中,只要业务有外呼需求,工作人员随时随地即可进入工作状态,全部数据留存系统方便质检,提升外呼工作的合规性和效率。

度言CTI App优势:

  • 灵活办公(职场、外访、居家、路途中)
  • 易用高效(门槛低,易上手)
  • 快速部署(SaaS服务,下载即用)
  • 节约成本(无需专业设备,手机成为生产力工具)

度言软件引领呼叫中心行业进入移动应用时代

作为国内领先的云呼叫中心解决方案提供商,度言软件秉持着SaaS“软件即服务”核心理念,敏锐洞察行业发展方向与用户需求。用尖端技术保障系统稳定性,丰富的线路资源保障高稳定性、高接通率的通讯能力,结合人工智能技术满足时代和业务发展需要,为企业用户搭建良好稳健、可持续发展的云呼叫中心。

度言CTI APP面世,标志着度言软件引领呼叫中心行业进入移动应用时代。随着智能手机普及和5G技术广泛应用,度言软件将始终敏锐捕捉移动应用场景下的多元化呼叫需求,强化技术产品的创新研发,为客户提供更好的服务。

未来,度言软件将继续以安全合规为基石,不断完善信息安全保护机制,持续加强平台运营能力,保持行业领跑地位,以更好的呼叫中心助力客户业务成功。

度言呼叫中心,领先的呼叫体验

  • PC/App一体两端标准服务,操作相同易上手
  • 无缝对接,PC/App两端数据实时同步
  • 移动外呼、发短信
  • 通话录音,支持批量下载
  • 支持智能质检
  • 来电信息匹配、弹屏
  • 员工侧数据脱敏,防止信息泄露

从企业参观路径漫谈外呼营销团队士气的重要性

假如你去参观过企业,就会发现在领队的带领下,参观人员的路线一般会先从公司认为最具竞争力的一部分出发,或者在这一部分会着重介绍。比如参观互联网公司,这家公司以技术实力出名,那么你们先看到的场景一定是这样,一排排的电脑显示器上滚动都认识但却完全不明所以的代码,电脑屏幕对面,安安静静的坐着清一色的男程序员,离开程序员办公室时,恋恋不舍回眸再瞧一眼,偶尔还是能寻到几朵绿叶中的红花。当然,如果你参观的是一家制造业企业,该企业的生产线一定会被参观,听着机器运转的声音,看着工人娴熟的动作,车间里除了机器的轰鸣声,安静的出奇。

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电话外呼营销系统,电话营销获客的一把“利剑”

在国内,相对于EDM营销,电话营销是一种更为常见的营销手段,企业通过搭建外呼型呼叫中心系统实现电话营销获客。对于企业电销团队而言,一套功能完善可靠的电话外呼营销系统能够显著提升电销人员的工作效率,同时还有可能降低人工成本,是电话营销获客的一把“利剑”。哪些核心功能让电话外呼营销型的呼叫中心系统脱颖而出,成为获客利剑呢?

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度言云呼叫中心 更好用的外呼(电销)系统解决方案

呼叫中心常用在电销行业、金融行业、保险、贷款催收行业等外呼销售行业,针对客户不断变化的需求,度言软件逐渐完善并丰富着云呼叫中心平台的系统功能。吸收前沿技术并融合传统外呼系统,让技术赋能外呼系统行业,提高座席工作效率。

 

当下,呼叫中心的角色发生着很大变化,不再是通过单纯的接听电话来解决客户的售后问题,而是更趋向于外呼作业主动营销。无论是接听还是外呼,利用每一次和客户对话的机会,竭力为企业争取到每一个客户。

度言云呼叫中心的外呼–智能语音机器人–CRM管理平台形成闭环,完美解决电销每个环节的业务难题,不仅可以对每一次客户电话进行记录,还可以对客户资料和业务进行记录管理,同步至度言CRM平台或集成到企业客户现有的业务平台,供各个业务模块使用,帮助企业智能识别和管理客户。 继续阅读度言云呼叫中心 更好用的外呼(电销)系统解决方案

电话外呼比海底捞更应该拥抱人工智能

AlphaGo战胜人类围棋冠军,AlphaGo的孪生兄弟AlphaFold在一项极其困难的任务中击败了所有对手,成功根据基因序列预测了生命基本分子——蛋白质的三维结构;人工智能在大规模人脸识别中超越人类一般水平,《纽约杂志》近日发表的一篇文章显示,随着人工智能的发展和计算技术的进步,人们发现了动物脸识别的各种不同用途以及可行的实现途径,人工智能技术从人脸识别迈向动物脸识别;语音识别系统准确率和专业速记员不相上下……不论是渗透进消费者手中每一部智能手机、每一件智能产品,还是附能百业、推动行业进步,人工智能对于世界的改变有目共睹。

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度言软件解密,电话营销是销售拓客的关键

电话营销是⼀种拓客和留住现有客户的营销方法。在银⾏、金融服务和保险、IT&电信和咨询等⾏业,电话营销的目的是通过电话寻找潜在客户,并要求他们购买产品或服务。电话营销市场由于人与人之间的直接互动,具有沟通成本低、加强客户基础、树⽴立良好信誉和公众形象等优点。在全球各地企业都在探索与更大的消费者群体接触的机会背景下,电话营销日益成为领先、最有效和最经济的营销策略之一。

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硅谷蓝图首发销售加速工具包,电话外呼工具力推度言软件

近日,为了让更多企业了解业内前沿技术供应商,共同加速业务成长,推进管理精细化发展,硅谷蓝图发布第一期2018年Q4的销售加速黑科技组合,电话外呼工具首选度言软件。

 

度言软件注:硅谷蓝图,隶属于全球领先销售战略加速机构Winning by Design,是超过220家一线B2B和SaaS企业以及领先投资机构信赖的长期合作伙伴。

销售加速黑科技组合是基于硅谷蓝图的科学销售方法论,用客户的语言去细分市场,在细分市场推荐加速销售的科技营销工具合集,是硅谷蓝图内推给客户专用的,本次为首次公开。

硅谷蓝图对销售的定义是对业绩指标负责的任何触客环节。这些环节从客户旅程角度涵盖了市场,获客,销售和客户成功。在每个环节硅谷蓝图一般会建议客户如何从流程,打法套路,组织架构等方面做优化。而很多这些建议需要技术工具来加速落地过程,甚至可以在一定程度上确保规模化的效果。

在这个过程中,硅谷蓝图发现因为对销售技术有四方面的误解,导致中国企业科技加速销售的工具使用率非常低,四点误解如下:

  • 技术是用来规模化现有成功的,只是工具。企业本身如果缺乏可以总结复制的成功,对规模化技术可以达成的效果就不会有信心。
  • 企业对技术盲目信任,认为技术本身就可以解决业务问题有时候技术供应商会有意无意把企业往这个方向带,殊不知这个方向走下去,对双方都会是承受不了的失败。
  • 企业对尖端科技认知的缺乏。长期因为某种问题在煎熬,不知道其实已经有新技术存在可以解决这个问题,比如提升商机寻找效率的工具,提高客户教育效率的引导工具,预制API的客户数据中台等。
  • 企业到一定规模同时具备一定软件开发能力,就会想所有的工具都自己来做。这种想法的初衷当然不错,毕竟最熟悉企业需求的还是企业自己。但是了解需求与开发出能够满足需求的强大工具毕竟是两回事。硅谷蓝图建议,早日界定企业核心数据资产,对于非核心资产数据,尽早开始使用外部工具。对应开发一个功能,外部工具的性价比会高很多,上线周期也会短很多。

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