三网短信来啦!度言短信功能正式上线

贷后逾期提醒/法催短信:多种模板供企业主选择,文本内支持多变量格式,可自定义设置。为金融客户提供安全、稳定、高到达率的短信服务,搭配度言云联络中心的语音外呼服务,为金融贷后行业提供一站式云通信解决方案。验证码业务:高质量专用通道,金融级安全保护。适用于注册/登录验证、找回密码、支付认证等场景。

度言短信产品优势

  1. 三网合一,联通、移动、电信三大运营商手机号均能覆盖;
  2. 支持上下行,上行可查,支持客户接收后回复短信;
  3. 大通道秒出,1000条/秒;
  4. 极速接入使用,短信3秒必达,90%+高达到率;
  5. 支持短信文本内号码回拨,搭配度言云联络中心,呼入侧自动弹屏客户crm信息
  6. 超低资费价格,按需购买,透明的计费记录,后台一目了然。

(短信内容编辑)

短信模板中可以自定义添加变量格式,比如客户姓名、欠款金额、还款截止日期等。

(执行结果查询)

安米后台可即时提供数据反馈,包括信息发送状态、网关回执、历史明细、分析报告等重要信息。

简单高效快捷

仅需简单的号码批量导入,选择目标客户即可实现发送,支持手动即时或定时发送。

7×24小时,专属商务和技术支持,以确保您的业务顺利推进,反馈问题能够得到及时地处理。

专业客服对接

高效通信质量

安全稳定不延迟,三秒必达,十分钟接入,短信到达率超90%。

清晰完整的短信发送记录和到达状态记录,透明的计费价格统计。

即时统计和记录

  • 度言智能云联络中心成功通过“安全管理”、“事件管理”、“用户管理”等3类62项运维管理体系审核以及“迁移性”、“私密性”、“用户安全性”和“数据传输加密”等8项测试。认证报告表明度言云服务可用性高达99.9+%,数据安全有保障。
  • 在产品创新和可用性方面。度言软件凭借多年来在美国Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验,自主研发的呼叫模块(CTI模块)填补了国内云呼叫中心市场空白,为企业级客户提供了更高效、稳定的呼叫服务。度言首创的呼叫中心应用解决方案,可以根据不同的客户呼叫场景,提供“呼叫中心+CRM系统”整体解决方案和“呼叫模块嵌入方案” 两种不同解决方案,产品更灵活。在产品可用性层面,度言软件能为房产建筑、人力资源、教育培训、金融等有呼入或呼出的行业用户提供整体解决方案,如旗下子产品——安米智能催收,通过人工智能技术+催收知识图谱缩短催收管理流程,可为催收机构提供一站式技术与业务解决方案,其中安米智能催收解决方案,从导案到开案仅需四步,大大提高催收机构的开案效率。
  • 在数据安全层面,度言智能云联络中心采用银行级数据安全体系,分别在“应用安全”、“部署安全”和“数据安全”三方面全方位立体式保障企业信息安全。

实时质检 | 新功能上线

实时质检功能

度言全新上线的实时质检功能,可以及时、快捷、准确地定位到问题,对风险进行及时干预与应对。有效提高质检部门的工作效率,促成质检专员的价值升级,显着降低企业成本。

功能亮点:

  1. 支持通话监听,(听到当前通话内容),可查看当前通话的实时转译文本
  2. 支持三方通话(插入当前通话中)
  3. 检测到挂断词立即强制挂断,有效规避掉违规风险
  4. 支持人工质检评级

功能概要

实时质检

管理员可登陆后台查看正在通话中的电话实时质检情况。对未开始质检的通话可以手动开始质检;已开始实时质检的通话可以查看实时转译文本、进行监听(听到当前通话内容)及三方通话(插入当前通话中),也可进行人工质检评级。

◆ ◆ ◆ ◆

可自定义设置敏感词、挂断词:

  • 敏感词:敏感词分为坐席侧和客户侧,分别监测通话双方对话是否包含敏感词。
  • 挂断词:挂断词同敏感词,分为坐席侧和客户侧。如检测到挂断词,系统将自动强制挂断当前通话。

※ 可将检测通知实时发送至负责人邮箱,实时掌握质检情况。

◆ ◆ ◆ ◆

实时质检设置

可自定义设置需要质检的通话时长,设置保存后系统会对符合设置条件的通话自动开始实时质检。

◆ ◆ ◆ ◆

质检记录

管理员可在后台查看实时质检历史与质检记录,根据数据进行分析。

  • 度言智能云联络中心成功通过“安全管理”、“事件管理”、“用户管理”等3类62项运维管理体系审核以及“迁移性”、“私密性”、“用户安全性”和“数据传输加密”等8项测试。认证报告表明度言云服务可用性高达99.9+%,数据安全有保障。
  • 在产品创新和可用性方面。度言软件凭借多年来在美国Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验,自主研发的呼叫模块(CTI模块)填补了国内云呼叫中心市场空白,为企业级客户提供了更高效、稳定的呼叫服务。度言首创的呼叫中心应用解决方案,可以根据不同的客户呼叫场景,提供“呼叫中心+CRM系统”整体解决方案和“呼叫模块嵌入方案” 两种不同解决方案,产品更灵活。在产品可用性层面,度言软件能为房产建筑、人力资源、教育培训、金融等有呼入或呼出的行业用户提供整体解决方案,如旗下子产品——安米智能催收,通过人工智能技术+催收知识图谱缩短催收管理流程,可为催收机构提供一站式技术与业务解决方案,其中安米智能催收解决方案,从导案到开案仅需四步,大大提高催收机构的开案效率。
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疫情尚未结束,防控仍在进行时,呼叫中心应如何应对?

全球新冠肺炎确诊逼近200万例 世卫:疫情尚未到顶峰。虽然国内疫情防控形势持续向好,在战局扭转之际,但全球疫情汹涌,境外输入成为战“疫”新挑战。短短一个星期时间,新冠肺炎境外输入确诊病例从4月7日的1000例,达到了截至今天上午10时的1500例。2020年的抗击疫情将进入持久战

在疫情期间,各大呼叫中心均采用灵活居家坐席、可控运营管理、简易操控配置、资源调控调度等防疫措施方法,在技术、运营管理、人员培训管控、电信资源调度等方面都有一定挑战,此次疫情或将催生又一次呼叫中心产业升级。

人员减少、但业务量却在激增,是当下呼叫中心面临的最大困难

随着疫情形势发展,居民和企业关注的问题也在随之变化。从最初的疫情类问题的咨询、物资储备、心理疏导、防疫措施指导,到小区疫情防控措施、企业复工、人员隔离、境外人员返津问题咨询等等。

疫情尚未结束,防控仍在进行时

就在3月下旬韩国首尔出现大规模聚集性感染,一呼叫中心46员工确诊207人隔离,成为首尔市最大的一个聚集性感染事件。

作为密集型劳动场所,生产环境中人员密集,病毒在空气中的传播尤为活跃,防疫风险非常大,而且由于呼叫中心场地宽广,影响面将会更大,呼叫中心管理层决不能掉以轻心。应根据疫情防控工作重点的变化,呼叫中心及时调整工作思路和节奏。

各地出台不同程度的防控措施,人员密集企业复工率不得超50%,直到目前,仍有部分呼叫中心现在依然采取这轮班制的低位运行,对业务造成很大影响。

防疫期间呼叫中心该怎样应对?

01

采用云部署的联络中心

采用云联络中心可以快速灵活部署,能够实现快速上线。度言智能云联络中心无需采买和部署硬件设备、无需对接电信运营商租用中继资源,可在任意地点极速接入服务。

除此之外,度言云平台强大的监控和报表功能可向企业高管和主管实时提供呼叫中心的各项指标,即使坐席在家办公,也能呈上完美的成绩单。让企业保持对座席的业绩和合规性的完全控制。

02

继续保持低位运行

3月30日,中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议指出,当前巩固疫情防控成果,防止出现防控漏洞,必须突出做好无症状感染者监测、追踪、隔离和治疗。4月1日起,国家卫健委在每日疫情通报中增加了无症状感染者的报告、转归和管理情况。为了避免密集场所以及员工上下班通勤期间被感染的风险,呼叫中心可继续保持低位运行。

当然,低位运行并不代表“低速运行”,应继续保持业务考核机制。作为员工考勤的核心标准,无外乎还是关于外呼数量与质量,那么疫情期间,在保障员工零感染的前提下,如何做到外呼系统稳定、运营商线路稳定成为管理层的核心挑战。

03

轮流居家办公

员工分班轮流在家办公,降低呼叫中心人员密度,通勤的员工之间最少隔离一个工位。

远程居家的员工也可以正常办公,通过度言智能云联络平台,只需要一台能联网的电脑,由管理员远程线上开通坐席账号,登录密码将直接发到坐席手机号码上,全部流程下来仅需要2分钟,极速开通。

04

防疫期间职场管理规范

已经制定好「管理规范」的呼叫中心,应继续保持,并严格按照规范要求执行。规范包括但不限于:

  1. 统一上下班出入口,入口设卡;
  2. 体温测量每日3次(早上上班、下午3点、晚上下班),测量体温需大于等于36℃且低于37.2℃方可进入职场;项目负责人每日16:00前巡检体温登记表,进行审核;
  3. 办公期间必须全称佩戴口罩,尽管呼叫中心的工作特殊性,佩戴口罩会对坐席造成不适,但为了全体员工的健康,也应严格执行,且安排相应负责人定点巡逻;
  4. 每日消杀,特定的特殊岗位人员在普通防护下佩戴手套、护目镜后方可开展工作;
  5. 禁止员工外出饮食,员工除自带餐食外,餐食均由公司统一订餐;
  6. 个人快递不得进入公司及职场;

浅谈呼叫中心如何做好电话催收

据六大行2019第一季度报表统计,截止19年一季度末商业银行不良贷款余额2.16万亿元,较上年末增加957亿元。考虑到其他类型金融机构以及P2P等互联网金融平台的不良资产,即使保守估算,我国金融行业的不良资产规模也将达到3万亿元。

这是一个4000多个玩家争食的三万亿级“不良”江湖。

继续阅读浅谈呼叫中心如何做好电话催收

究竟何为云的呼叫中心?与本地化部署有啥区别?

真正现代化的科技

采用本地化部署的呼叫中心系统,将意味着花费大成本投资了硬件和软件,支付了安装费用,并聘请合适的人员来保持系统的最新和安全。并且,设备、线路部署及维护将随着坐席扩减、系统升级而再次做大规模调整,耗时耗钱耗力。

继续阅读究竟何为云的呼叫中心?与本地化部署有啥区别?

度言成功获得公安部颁发的《国家信息系统安全等级保护三级》认证


2020

新年喜讯到

度言软件成功获得公安部颁发的《国家信息系统安全等级保护三级》认证,这标志着度言在软件能力成熟度和项目安全水平等方面均已达到国家审核标准,位居行业前列。

什么是信息系统安全等级保护认证?

国家信息系统安全等级保护认证是中国权威的信息产品安全等级资格认证,由公安部依据国家信息安全保护条例及相关制度规定,按照管理规范和技术标准,对各机构的信息系统安全等级保护状况进行认可及评定。

信息系统的安全保护等级共有五级,一至五级等级逐级增高,第三级安全保护能力是指:应能够在统一安全策略下防护系统免受来自外部有组织的团体、拥有较为丰富资源的威胁源发起的恶意攻击、较为严重的自然灾难、以及其他相当危害程度的威胁所造成的主要资源损害,能够发现安全漏洞和安全事件,在系统遭到损害后,能够较快恢复绝大部分功能。度言软件获得的三级认证,是国家对非银行金融机构的最高级认证。

信息系统安全等级保护三级认证属于“监管级别”,由国家信息安全监管部门进行监督、检查,认证测评内容分别涵盖5个等级保护安全技术要求和5个安全管理要求,包含信息保护、安全审计、通信和存储数据的保密性等两百多项,要求十分严苛。

此次通过国家信息系统安全等级保护三级认证,意味着度言软件今后在信息安全领域将接受权威部门更加严格的监管,确保对客户的数据资产进行合理利用和有效保护。

在未来

在未来,度言软件将以安全合规为基石,不断完善信息安全保护机制,并持续改进与优化系统,持续加强平台运营能力,完善各项国家等级指标。为用户提供更加便捷、安全、合规的产品与服务,保持行业领跑地位。

呼叫中心业务这块,你只管负责向前奔跑,系统交给度言,与您携手,砥砺前行!

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创新的呼叫中心坐席”0″时间培训快速上岗

呼叫中心目前的坐席培训大多需要花费很多的时间和成本,才能培养出一个合格的坐席员,可是坐席员的流动非常大,很快你的合格人才变成了别人家的优秀员工,你又要花大把的时间金钱去培训新员工,有什么好的解决办法吗?现在很多坐席培训都在上岗前花费了大量的时间,而我们的办法就是加大在实际业务线上的实时培训。实战可以让你的坐席迅速提高,尤其是那种一对一的实时指导。目前很多坐席员指导都只限于事后听录音,那样时效性不强,也只能起一个事后监督的作用。而一些系统的语音监听功能也大多是一个质检的过程,不能真正的加速培养新员工。如果能够在实习坐席接听客户电话的时候,有一个老师傅和他一起听,不仅监督他的回复他的电脑所有画面的操作流程,还可以提醒他回答的内容并帮他直接操作坐席界面,帮他给出客户最佳答案,不仅可以提高客户的初次满意度还可以迅速让一个实习坐席员从老员工身上获得宝贵的经验,并快速成长为技能纯熟的好员工。  其实这种培训方法对于那种临时的或者还身兼其他工作职能的坐席更为适用。有些人可能并不是专门的坐席,他们可能是销售可能是行政,但是他们临时成为回答问题的坐席的时候,需要这种专人的指导,快速培训他们成为专业的客服,让客户完全感受到的是一样的标准服务。而很多在家办公的客服,想要提高自己的能力,通过这样的方式也无疑是一个好的办法。

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度言智能云联络中心,可以帮助管理人员实时指导坐席。主要功能如下:

  • 实时监听客户代表和客户对话
  • 从任意地点监控
  • 录音批量下载,可生成文本对话全量质检
  • 便于管理-团队数据自动导入或拖拽管理

度言智能质检常见应用场景主要有三种:  一种是录音培训教导,对于见习坐席,上级人员可以实时的提供帮助指导,使他尽快进入角色并获得业务能力的提升;  一种是用于团队管理,通过后台管理,可以实时了解团队情况;  另外一种是疑难问题解答或者叫危机管理,在坐席遇到紧急情况或疑难问题的时候无法解答,可以一键转接,迅速提交给上级人员,并获得实时帮助,避免产生的负面影响。

  对于现有的呼叫中心他主要有以下好处: 

 1、更高的首次呼叫问题解决率
    减少平均处理时间
    减少问题向上提交 

2、更高的客户忠诚度和推荐
    增加客户签约率和升级销售
  3、对于在家办公和远程办公的客户代表,提供了更佳的支持方式
    快速培训及上岗
    减少冲突

安米智能催收机器人功能解析

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平台操作演示

真人语音 语义理解

多轮对话 打断插话

智能分类数据分析

人机切换 即时应答

安米

智能催收机器人

  • 全年无休,状态全天5颗星
  • 智能外呼直接检测空号、错号、占线等情况
  • 高效的呼叫策略,提高数倍工作效率
  • 真人语音智能交互,费用远低于人工成本
  • 会做业务的机器人,告别呆板的一问一答
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安米智能在智能电话催收机器人领域不断突破技术壁垒,努力做到符合你高期望标准的智能电话机器人。

安米催收一站式服务

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安米智能催收系统功能:

  • 一键外呼
  • 账号管理
  • 案件管理
  • 智能机器人协催
  • 减免管理
  • 委案管理等催收管理功能

安米智能催收系统服务:

  • 全国属地号码催收
  • 三网短信
  • 智能开案
  • 智能语音全量质检等服务

在产品设计方面,安米产品团队围绕“为催员节约的每一分钟都值得”的设计理念,为奋斗在一线的催员量身打造的安米智能催收系统,是一款具有操作简单、用户体验佳等特点的轻量应用型SaaS产品。

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  • 化繁为简的登录方式:支持工号和手机号两种方式;
  • 智能高效的基础:安全、灵活和弹性的云服务,也支持企业化定制的本地化部署;
  • 高效业务帮手:深度集成外呼系统,一键外呼无需复制和切换;
  • 高效智能催收:提供开案机器人,辅助开关机检测和是否本人等检测;
  • 合法合规管控:智能语音质检,录音转文字和NLP检测等;
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度言智能云联络中心给你想要的

  • 自动语音和移动服务的融合:企业用户构建融合自动语音和移动服务的业务逻辑应用,在满足传统自动语音服务的同时也让企业走进了移动坐席的领域,减少坐席的需求,降低成本。
  • 自主业务应用的构建,更新和管理:与托管式云服务不同,度言平台的SaaS服务让企业自主构建,更新和管理其应用,从而减少应用维护费用。
  • 低进入成本和零技术投入:企业用户不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,只需开通业务即可轻松接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。
  • 建设周期短:没有复杂的网络拓扑,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,度言智能云联络中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是中小企业的需要。
  • 系统伸缩性强:企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等选择坐席数量灵活开通,并且由度言负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本,提升企业的抗风险能力。

杭州度言软件有限公司,成立于2014年,研发中心位于杭州及美国DC地区。度言创始团队掌握最尖端语音及通信技术,凭借多年来在Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验,打造出state-of-the-art的智能语音通信平台。

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安全

数据安全问题

安米智能催收对企业数据进行全方位的保护,对客户敏感信息如电话号码、身份证号码等信息进行脱敏,从根本上防止数据泄露,让催员无法接触客户敏感信息后通过不受监管的通讯手段联系客户。

此外,通过安米智能催收平台,还可以对全量的语音数据进行质检。将录音通过语音转文字的方式,先转化成文本,进而进行自动化的关键词信息检索。如果检测到坐席出现违规话术,系统将自动发送提醒给团队负责人。发现问题极速反馈,避免违规行为扩大或复制,造成公司进一步的损失。

度言

智能一键外呼

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度言获得认证:

①  工信部颁发可信云认证

②  公安部颁发国家等保三级认证

安全性保障:

①  HTTPS加密方式传输;

②  录音存储阿里云NAS,超高可靠性;

③  多级权限管理设置,录音仅管理员可下载,催员可设置仅使用权限;

④  号码显示可加密;

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