重磅上线!个人版预测式外呼 告别呼叫等待

告别呼叫等待,拒绝低效外呼,就在现在!

度言软件不断尝试降低座席等待时长、提高外呼效率,从而为您的外呼业务提供更加值得依赖的云呼叫中心系统服务。

什么是预测式外呼?

预测式外呼的作用是替代掉人工坐席不必要且耗时的拨号、呼叫等待、判断状态的时间。开启预测式外呼后系统会按照设定好的外呼计划,自动发起呼叫,判断呼叫结果。

呼叫成功则自动转接到人工坐席接听,若未接通则自动挂断并跳转到下一个用户并发起呼叫,同时对接听结果“无人接听”、“空号”等状态做标记。

预测式外呼能够最大限度地提高坐席的外呼有效时间,缩短人工坐席等待的时间,节约呼叫中心的人工成本。

本次上线的「个人版」可以为单个坐席开通预测式外呼,相当于是坐席的私人助理。由管理员设置外呼比例,开通后,坐席即可自行或由管理员添加外呼计划。

除了个人版预测式外呼,度言软件还支持小组预测式外呼功能,接入电话可转接至小组空闲坐席。

简单几步 业务前进一大步

01

自定义预测式外呼设置

公司管理员在偏好设置中可以自定义设置:

  1. 个人预测式外呼比例(每次同时呼出几个电话)
  2. 电话结束记录时长(电话挂断后预留坐席做记录的时间,这个时间内不会接入电话)
  3. 用户标签是否展示(导入的客户信息坐席是否可以在电话接通时查看)

02

添加计划

管理员可在后台,针对每一位坐席,设置其专属的外呼计划。

03

一键开启预测式外呼

计划创建完成后点击启动计划,公司管理员和坐席均可启动计划。

04

坐席上钟

启动计划后,坐席切换到个人上钟状态计划就会自动开始外呼,外呼接通后电话会转入坐席接听。

待接客户

坐席正在通话时,有其他电话接通等待坐席接听的客户数会显示在待接客户中

漏接客户

待接客户中未等到坐席接听就挂断电话的客户数会显示在漏接客户中。可在未接来列表中查看,一键回拨。

功能亮点

1

轻松创建预测式外呼计划 

以往坐席都需要手动拨号,首先找到外呼任务列表,然后依次点击进行外呼;

开通个人预测式外呼后,管理员/坐席可以通过创建个人预测式外呼任务,一键完成对批量客户的外呼任务,极大地帮助坐席减少了繁琐地手动拨号,提升外呼效率。

2

自动执行呼叫任务,无需手动拨号

预测式外呼最大的亮点就在于提升坐席的工作效率,个人版的预测式外呼,就相当于是坐席的“私人助理”,由于是系统自动拨号,客户接听应答后坐席接起,未接通号码直接过滤掉,工作效率有质的飞跃。

3

自动分类未接通电话

对于呼叫失败的号码,系统会自动记录未接通电话的具体原因,如空号、用户正在忙等;然后自动跳到下一个号码,继续外呼。自动标记可提升管理效率,为下一步跟进方案提供辅助支持。

◆ ◆ ◆ ◆

心系客户,重在服务

度言软件一直坚持以合规为基石,经验助动力,稳定是根本的服务理念,为广大客户提供极致的语音服务体验。

度言智能云联络服务平台:包括了平台资源保障体系、系统与环境的运行维护体系、业务开通与售后服务体系、系统和信息安全保障体系、软硬件系统保障体系等多种服务体系。为您提供全方面服务,全方位数据保障。

合规高效,稳定可靠

值得信赖,争做榜样

狂风暴雨,您有度言

线路无忧,全面保障

  • 度言智能云联络中心成功通过“安全管理”、“事件管理”、“用户管理”等3类62项运维管理体系审核以及“迁移性”、“私密性”、“用户安全性”和“数据传输加密”等8项测试。认证报告表明度言云服务可用性高达99.9+%,数据安全有保障。
  • 在产品创新和可用性方面。度言软件凭借多年来在美国Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验,自主研发的呼叫模块(CTI模块)填补了国内云呼叫中心市场空白,为企业级客户提供了更高效、稳定的呼叫服务。度言首创的呼叫中心应用解决方案,可以根据不同的客户呼叫场景,提供“呼叫中心+CRM系统”整体解决方案和“呼叫模块嵌入方案” 两种不同解决方案,产品更灵活。在产品可用性层面,度言软件能为房产建筑、人力资源、教育培训、金融等有呼入或呼出的行业用户提供整体解决方案,如旗下子产品——安米智能催收,通过人工智能技术+催收知识图谱缩短催收管理流程,可为催收机构提供一站式技术与业务解决方案,其中安米智能催收解决方案,从导案到开案仅需四步,大大提高催收机构的开案效率。
  • 在数据安全层面,度言智能云联络中心采用银行级数据安全体系,分别在“应用安全”、“部署安全”和“数据安全”三方面全方位立体式保障企业信息安全。

呼叫中心业务这块,你只管负责向前奔跑,系统交给度言,与您携手,砥砺前行!

国内领先的度言智能云联络中心打破了企业各个应用系统之间的樊篱,实现呼叫中心的一体化整合应用。度言软件是你在呼叫中心行业成功道路上的得力助手,从专业级云呼叫平台到CRM客户管理系统,打电话,找度言。

度言智能云联络中心给你想要的

  • 自动语音和移动服务的融合:企业用户构建融合自动语音和移动服务的业务逻辑应用,在满足传统自动语音服务的同时也让企业走进了移动坐席的领域,减少坐席的需求,降低成本。
  • 自主业务应用的构建,更新和管理:与托管式云服务不同,度言平台的SaaS服务让企业自主构建,更新和管理其应用,从而减少应用维护费用。
  • 低进入成本和零技术投入:企业用户不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,只需开通业务即可轻松接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。
  • 建设周期短:没有复杂的网络拓扑,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,度言智能云联络中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是中小企业的需要。
  • 系统伸缩性强:企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等选择坐席数量灵活开通,并且由度言负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本,提升企业的抗风险能力。

杭州度言软件有限公司,成立于2014年,研发中心位于杭州及美国DC地区。度言创始团队掌握最尖端语音及通信技术,凭借多年来在Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验,打造出state-of-the-art的智能语音通信平台。

关于呼叫中心座席,我只想说两点

呼叫中心是座席通过座席软件或硬件设备与客户或潜客取的联系,以达到客户服务或客户营销的目的。在人工智能时代,客服和电销人员非常恐慌,害怕未来自己的工作被人工智能替代,当创新工场董事长李开复在中泰证券资本市场年会上公开演讲中说,“未来五秒以下的工作将全面被人工智能替代,同时,未来十年翻译、简单的新闻报道、保安、销售、客服等领域的人,将约有90%会被人工智能全部或部分取代。”此预言更是坐席人员心理恐慌程度的“加速器”。

呼叫中心的工作也是有技术含量的。度言软件认为呼叫中心的工作是劳动密集型,同时也是难以替代的技术密集型。作为一名合格的呼叫中心坐席人员,客户的需求各不相同、千奇百怪,能够在较短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务,坐席人员需要对企业的相关业务非常熟悉;其次,每天面对形形色色的客户,因为是远程交流,没有面对面交流方便,面对面交流可以通过观察微表情和肢体语言等来辅助我们判断话题的走向,对于电话或其它社交软件来讲,没有丰富的沟通技巧和得体的礼数,是做不到仅凭声音就能和客户建立信任度,并取得客户信任,对于客服人员来讲,可以很好解答客户的疑问或者满足客户的需求,提升客户对企业的忠诚度;对于电销人员来说,则是转化一个潜客获得一个有可能口碑拉新的忠诚客户。一通高质量的电话,是坐席人员情商和智商的双重展现,对于只有智商不懂感情的人工智能来讲,是无法替代这样具有核心竞争力的坐席人员。 继续阅读关于呼叫中心座席,我只想说两点

安米智能催收|每周行业资讯早知道

1

江苏省216P2P网贷机构全面退出部分机构被立案

6月18日消息,江苏成为国内第十七个宣告全面取缔P2P的省级行政区。江苏省互联网金融风险专项整治进展情况新闻通气会召开,会议通报指出,截至目前,全省216家法人P2P网贷机构已全部终止新增业务,实现了行业性的全面退出,其中部分机构因涉嫌严重违法被公安机关刑事立案,其余机构已进入清理存量债权债务、注销或变更工商登记的程序。

2

5月累计全国税收收入66810亿元同比下降14.9%

1-5月累计,全国一般公共预算收入77672亿元,同比下降13.6%。其中,中央一般公共预算收入35998亿元,同比下降17%;地方一般公共预算本级收入41674亿元,同比下降10.4%。全国税收收入66810亿元,同比下降14.9%;非税收入10862亿元,同比下降4.9%。

3

银行个人不良贷款转让松绑 AMC欲分食万亿蛋糕

近期,监管部门就《关于开展不良贷款转让试点工作的通知》及《银行不良贷款转让试点实施方案》征求意见。通知显示,已批复同意银行业信贷资产登记流转中心以试点方式拓宽不良贷款处置渠道和处置方式,进行单户对公不良贷款和批量个人不良贷款转让试点,是此次《意见稿》的最大亮点。

4

疫情下的“618” 电商巨头打响中国消费信心之战

阿里巴巴宣布,作为疫情以来最大的消费季,2020年天猫“618”的累计下单金额为6982亿元,创造新纪录。天猫数据显示,6月18日凌晨第1小时,天猫“618”成交额同比增长100%。

从2020年6月1日0点到6月18日24点,京东平台累计下单金额超2692亿元,创造新的纪录。

苏宁易购数据显示,24小时内,苏宁全渠道销售规模增长129%。截至6月18日中午12点半,苏宁易购全渠道销售额已经超过2019年“618”全天。

一个个数字背后消费信心的提振和消费市场的全面回暖向上。

5

存款利率近期现下行四大行主动下调大额存单发行利率

6月15日工农中建四大行主动下调了3年期、5年期大额存单发行利率,由原来的存款基准利率1.5倍调整至1.45倍。6月15日至17日,四大行一共发行了接近8亿元的3年期和5年期大额存单,利率均不超过存款基准利率的1.45倍。

6

金融支付5月投诉量居高不下:网贷类投诉90后用户占比高达75%

近日,黑猫投诉公布五月「数据说」显示,在五月金融支付领域中,网贷类投诉占比高达62%,而与其相关的信用评估类投诉占比也有15%,之后是保险和银行的相关投诉,占比都是7%。网贷投诉量高居不下的原因是该行业始终存在很多不规范问题,主要包括:“砍头息”、“714高炮”、暴力催收、服务费等平台的不规范行为;还有部分借款人“只借不还”,恶意拖欠,甚至衍生出相关黑产,损害出借人利益。

人工智能创造更智慧的生活和工作方式,或许还会提升公共服务体验

人工智能已经上升到国家战略计划,刷脸、语音识别、算法推荐等丰富多样的应用早已走进人们的生活;人工智能正试图把人们从一些繁重的工作中解放出来。

“刷脸”让出行和消费更加安全便捷,翻译“神器”通晓多国语言,算法可推荐“更懂你心”的商品和内容……人工智能正在全方位提升人们的生活体验。双十一、双十二、六一八、年货节等电商巨头们凭空创造的“营销节点”,吸引了一批批的剁手党,一名3-5年的网购达人,如果细心的话,会发现最近两年首页推荐的商品都更加符合自己的口味,你搜索的次数越多、查看的类型越聚焦,首页展示的商品就更趋于定制化,比如一名初入职场的同学,想要改变甜美风格,走轻熟路线,于是开始搜索更多轻熟类服饰、配饰,那么该同学首页推荐的产品就会从以往的甜美风格切换为轻熟风。这名同学在公司遇见一位白马王子,于是开始负责男票的全身行头,那么轻熟风推荐就会偶尔夹带品质男装推荐,这就是人工智能技术在生活中实际的应用,这或许是人工智能技术在背后默默付出不求回报最典型的生活案例之一。 继续阅读人工智能创造更智慧的生活和工作方式,或许还会提升公共服务体验

呼叫中心运营| 如何提升客服人员业务能力

每一个工作岗位的不同,工作的方式和要求也更加不同,做为一个专业的客服人员首先需要做的就是提升自己的业务能力。只有专业的业务技能才能提高客户满意度,如果专业技能达不到的话还会给自己惹上大麻烦,那么如何提高业务能力,我有以下几点建议

1细致化

为了方便指导用户使用,需要快速的了解并且记住我们的产品 的操作。

首先是熟悉这个产品的大框架。就好比一个软件的使用,先了解每一个主模块的主要功能,知道这个模块是做什么操作的,在细化进行各种子模块,然后在进行分类分析。让这种模块在员工脑海里形成一种框架。这样可以在用户的来电中找到关键词,迅速的判断并且快速在对应的模块指导用户操作。所以业务能力的辅导,一定是分类归纳,细化问题。

2反复性

 一个新的业务知识更新之后,如何能让我们的员工快速的记忆运用。

组长讲解这个业务的知识点之后,避免填鸭式的讲解。可以分门别类的解释。很多培训不排除员工左耳朵右耳朵出的情况,所以一般一个知识点讲解完之后,让组员在给我们重复一遍,确认组员已经清楚这个业务知识点。对于一些理解能力不是很好的员工,需要举例说明,从更多方面去讲解,及时背知识点也不失为一个方式,之后可以再实践中多次运用可以加深理解。

3跟进   

七天可以养成一个好习惯,针对专业技能的培训,员工执行到位了,我们应该及时提出表扬、鼓励。那么这里最容易出问题的也是表扬,有些自制力比较差的员工,会因为暂时的进步而放松。这个时候及时的跟进就很重要,如果每次出现事情都只是强调一下,那么久而久之,组员就会认为组长就是说说而已,并不会关心是否执行了。如果每次传达的问题都及时跟进后续处理方式,那么组员就会知道,组长说检查就检查,那我需要更认真和小心了。及时的跟进可以让组员养成一个执行到位好习惯。

4情景模拟

总所周知,听歌并不一定会唱歌,看视频不一定会跳舞。所有的事情都需要去实践。组长和组员可以扮演客户和坐席代表,或者坐席与坐席之间进行情景模拟。这样可以帮助坐席加深印象,强化记忆。

5分析录音发现问题

检验一个坐席业务能力掌握的熟练度,最直接的办法就是听取录音。

如果听取的录音是存在问题的,可以和坐席一起分析。可以找一个业务能力强,处理技巧优秀的坐席录音做对比。详细分析录音中的优秀和不足之处。推广好的经验和技巧,并且运用到工作当中。

作为客服行业不光要靠微笑,充分掌握专业的业务知识也是最基本的。

度言秉持合规为基石,经验助动力,稳定是根本的原则。度言联络中心平台的发展顺应市场需求,从最开始专注于做云呼叫中心产品到提供大数据精准营销产品、语音机器人产品、管理报表产品等等。

目前度言平台可以满足多种应用场景,包括电话营销、售后回访、金融行业的信审催收等等实现了外呼业务的智能化、标准化、规范化,在有效提升了企业业务处置能力、运营管理效率和客户体验的同时,大幅降低了人力成本与管理成本,助力企业在激烈的商业竞争中取得成功。

【度言首席科学家专栏】 “后疫情时代”企业持续性运营能力成核心关键 全球企业将迎来新格局

【度言首席科学家专栏】 “后疫情时代”企业持续性运营能力成核心关键 全球企业将迎来新格局

原创 Dr. Charles Lu 度言软件 今天

Charles Lu,Ph.D.毕业于上海交通大学,随后赴美留学。1994年毕业于美国缅因大学,获博士学位,随后进入计算机行业,从事数据建模及可靠性方向研究。在美国先后就职于Boston地区Nuance(SIRI语音识别,全球领先的语音识别、自然语义处理公司)担任项目经理,负责公司产品整合,在与IBM、Microsoft等关键合作项目中承担重要角色;2006年加入北美最大的呼叫中心服务商WEST CORP;2010年加入微策略(NASDAQ:MSTR),随后加入Genesys呼叫中心(全球联络中心领导者),带领团队完成多项攻关项目,做出了有力贡献。

2020年,新冠肺炎疫情肆虐全球,世界经济陷入停摆。在疫情爆发的国家、地区,政府采取封城、隔离等措施,对经济社会影响程度颇深,让许多企业都遭受到不小的冲击。

在面对不确定的不断变化的环境下,“高弹性”(可变异能力)是进化生物学和自然选择的本质。在企业经营方面有着异曲同工之处,在面临重大不可预测事件时,公司业务的弹性能力与公司承受能力至关重要。

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中国企业改革与发展研究会发布《关于关于新冠肺炎疫情对企业经营发展影响的跟踪调查分析报告》聚焦疫情对企业经营发展的总体影响、具体影响因素及应对措施、政府政策支持、未来预期四个维度38个问题,重点是监测与基期相比的变化趋势与动向,同时加强了分行业分析。《报告》显示,我国国民经济依旧韧性十足,但在市场需求减少、资金链紧张、产业链上下游制约,以及生产要素价格上涨等多因素的共同作用下,企业经营与发展仍面临严峻的挑战,疫情对企业经营的冲击面显著扩大。

对企业来说疫情后最重要的优先事项之一必须是恢复和加强企业的复原力。至于走出疫情后的世界会是什么样,一些潜在的变化仍然无法预测。在企业运营的持续性上,要加速企业的数字化和互联网化变革,本次疫情也加速了全球企业对云基础设施的需求。

到目前为止,许多企业已经表现出了应对疫情的弹性能力,特别是拥有高度数字化和互联网化的企业。

在这,让我们简要总结一下企业数字化建设能带来哪些好处。

数字网络基础设施

数字网络是美国国防部在1960年代后期,针对冷战时期与前苏联可能的全面战争带来的破坏仍能维持运转为目标而首次开发的。但是谁曾想到,美国高级研究计划署ARPANET

(Advanced Research Projects Agency Network)50年没有经历战争的洗礼,今天却面对的是一场全球性的疫情。目前的互联网实现了其最初的目标能力,以使得本次全球经济在第二次世界大战以来经历的最大冲击期间保持正常运转。我们可以期望加速宽带带宽、5G、物联网和无处不在的互联网访问的部署,以及对网络安全和数据隐私的重大改进。

在线电子应用程序

多年来,人们一直找各种原因拒绝远程医疗、在线学习、在家办公,使用虚拟会议和其他类型的电子应用程序。但是,必要性是发明之母。在本次疫情中远程办公成为热门话题,人们发现这些电子应用程序不仅能让你顺利进行工作,而且还提供了其他许多重要的好处。

例如,无需在满是病人的房间里等待医生的预约,不必为了参加某些会议而出差,还可以远程提交各种报表甚至在线推进团队/部门间的协作。在未来几年中,我们可以期待在线电子应用程序中的许多创新而带来卓越的用户体验。

可信云远程办公软件推荐:可信云权威推荐| 企业级远程办公利器!

数字化和人工智能的采用

麦肯锡(McKinsey)在2019年进行的一项研究发现,进入数字时代的25年,即使是世界上最先进的经济体(美国,欧洲和中国)也只能实现其数字潜力的20%左右。麦肯锡最近发表的另一份关于人工智能采用状况的报告发现,尽管人工智能已成为对未来的共识,但仍有超过95%的公司在扩大影响力,管理风险和培训劳动力方面仍有大量工作要做。在未来,数字化和人工智能采用的速度和步伐将大大提高。

自动化与工作的未来

我们可以预期,随着公共和私营部门机构加快对技术和自动化的接受,疫情将对工作的未来产生重大影响。在科技巨头的领导下,疫情爆发后,整个经济体的公司都在考虑永久转移到远程工作。

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  • 咨询公司Accenture PLC首席技术官Paul Daugherty说:公司要重新审视他们的工位员工的工作体验和工作工具。
  • Facebook公司首席执行官Mark Zuckerberg宣布了计划,在未来十年内重新配置业务,以使其45,000名员工中的一半能够在家工作。
  • Twitter Inc.上周宣布了一项允许员工无限期在家工作的声明。
  • 电子商务公司Shopify Inc.表示,计划未来让大多数员工进行远程工作。
  • 云公司Box Inc.的首席执行官兼联合创始人Aaron Levie在谈到Facebook的计划时说:“就像英特尔,惠普和其他公司最初定义了我们数十年来在技术领域的运作方式一样,我们将看到重新定义新的数字公司为21世纪服务。
  • 此外,谷歌、微软、和亚马逊都告诉员工,即使他们的办公室更早重新开放,他们也可以在家中工作到秋季。

从开放式办公室到敏捷开发,技术领域的趋势已渗透到更广阔的企业界。一些技术以外的公司正在效仿永久远程工作。

这次突如其来的疫情之后,企业将面临经济这个的更大“疫情”。在经济转型时期,对于中小型企业来说其实危中存机,趁此机会为企业加装“数字引擎“能让企业拥有持久的利润提升。

度言云呼叫中心+安米催收平台以行业领先的技术和服务,为企业应对不可预见的事件时保障可持续的运营,对员工的远程工作提供最有效的帮助。

度言软件的SaaS平台已经通过全国首批呼叫中心在线应用类可信云评估,在云安全上走到了行业前列。

如果企业拥有自己的安全技术团队和需要符合企业现有的安全政策,部署方式就可以更多地考虑通过私有云或者本地部署来满足业务需求。如果单纯以安全考虑,企业可以放心地使用度言SaaS平台,专业的事交托给专业的团队来实施是最好选择。

度言中国智能云联络中心领导者

度言软件于2014由行业的资深专家所创立,在中国提供紧跟全球趋势的完整的云联络中心解决方案,度言智能云联络中心由具有行业前瞻性并掌握最新发展趋势的专业团队构建和维护。

度言提供一站式的云联络中心解决方案,同时也具备强大的二次开发能力以满足客户的个性化需求。为给客户提供更高质量的服务,度言一直与海内外TOP级企事业单位长期深度合作,现有合作伙伴包括Nuance、科大讯飞、微策略、阿里云、思科、清华大学、中国联通、中国移动和中国电信等,顶尖的合作伙伴是度言软件能为客户提供稳定通话的前提,度言的工作是跟上变化并为企业客户提供极致的语音服务体验。

呼叫中心智能外呼营销给企业带来的效益

呼叫中心团队想要提高外呼营销效率有两个关键点,一方面是提升接通率,另一方面是提升营销精准度。云计算和大数据时代,获取数据的方式虽然多了,但同时意味着用户每日接触的信息同以前相比多了十倍甚至百倍……显然接通率在逐年走低。繁忙的工作也让每一通电话的通话时长和2019年的股市一般,非常“不景气”。

外呼营销对企业获客的影响,不言而喻。虽然大环境不够给力,但外呼营销仍然是企业重要的获客途径之一,甚至占比超过所有获客方式的50%。企业对外呼营销的重视,理所应当。云计算、大数据、人工智能等技术的崛起,给外呼营销带来新的机会,人工智能技术赋能呼叫中心,让外呼营销更智能化,企业营销获客新途径曙光微露。

继续阅读呼叫中心智能外呼营销给企业带来的效益

谷歌Duplex技术, 让智能语音机器人成为可能

Google I/O大会前,谷歌宣布将其“谷歌研究(GoogleResearch)”更名为“谷歌人工智能(GoogleAI)”,从名字就能看出Google的发展方向。这一届Google I/O大会,是谷歌在向人们描绘人工智能(AI)世界的图景,人工智能(AI)会以怎样的方式融入人们的生活,更加智能的语音机器人还会有多远。

谷歌Duplex,智能语音机器人不再遥远

大会上谷歌助手的现场演示令人印象深刻。不知你是否有留意到,我们人类,似乎习惯在回答问题之前停顿一下,使用诸如“嗯”和“啊”这样的语气来应答,这听起来也许有些不可思议,但谷歌助手追从我们人类习惯的语言方式,完成了演变。它用“嗯,啊”好像表达在点头表示同意;甚至可以说出“嗯哼”此类口语,它拉长了某些单词,就好像它在花时间思考一个答案,即使它的反应是由算法编程实时实现的。这为谷歌助手在与对手Alexa、Siri以及Cortana之间的竞争增加了质变的砝码。

这个谷歌将其称之为“Duplex”的技术,似乎在宣示着“语音助手的未来已经到来”,“智能语音机器人”的时代已经不远。谷歌Duplex将能够代表你打电话,安排一个沙龙的预约,在餐厅预订一张桌子,并检查一家商店是否在节假日营业,这是1.0版本的智能语音机器人无法实现的。

当前谷歌只把这个技术定义为一个实验而已,这家搜索巨头希望能够“谨慎行事”,因为这是一项新技术,但如果谷歌的实验成为现实,那么毋庸置疑谷歌助手将成为你真正的数字助手。Duplex 还有很长的路要走,并不是每一通电话它都能处理的很好,但是我们可以看出它已经能很好的理解对话的上下文了,如果应用到智能语音机器人,可以理解为1.01版本的智能语音机器人。 继续阅读谷歌Duplex技术, 让智能语音机器人成为可能

呼叫中心的云趋势和云安全

预计到2022年全球基于云的联络中心市场规模将超过209亿美元,复合年增长率(CAGR)达到25%,大大超过行业整体的平均增长率。其满足成本效益和便于扩展的解决方案是市场增长的主要驱动力。

我们将进入新的十年——2020年,有一件事是可以肯定的:云的采用率将继续上升。由于多种因素,包括对旧式系统的依赖以及遵守公司法规和保障数据安全的需要,许多机构选择将其工作负载放在私有云和公共云上。Gartner(美国高德纳咨询公司)预测,到2020年,90%的机构将采用混合基础架构。

在当今多样化的计算环境中,企业需要能够满足其合规性和治理需求的云服务提供商。云服务提供商帮助企业确保遵守监管标准,同时发挥出云应用程序提供的优势。例如,度言软件使企业能够通过其云联络中心平台实现用户的外呼业务的合规性把控,同时满足用户对安全、隐私和数据保护的需求。企业用户可以放心采用可解决云合规性问题和治理需求的企业级云解决方案。

对信息安全和隐私泄露的担忧可能会阻碍某些垂直领域(如银行和政府部门)选择基于云的解决方案。由于面对可能被窃听的风险,所以安全性问题在语音系统中更为要紧。因此安全问题已成为行业的核心关切。

过去,我们认为数据库在私有网络(局域网)内才是最安全的,认为“云”在安全性保障方面是有劣势的,但实际不然。在许多情况下,云提供商所拥有的安全能力和专业知识都已经远远超出了大多数企业期望发展的水平。因此,安全性已成为采用云服务的关键驱动因素。基于云的安全解决方案继续在许多行业获得吸引力,特别是在金融服务、政府和其他高度监管的部门。

三种云服务类型

对于企业而言,不同的数据需要不同安全策略。云提供商必须尽其所能为客户创建安全的云,要避免因数据安全所导致失去客户信任的漏洞。在每种公共云服务类型中,云提供商和云客户之间分担安全责任的程度不同。按服务类型划分,有三种:

  • 软件即服务(SaaS):客户负责保护其数据和用户访问。
  • 平台即服务(PaaS):客户负责保护其数据、用户访问和应用程序。
  • 基础设施即服务(IaaS):客户负责保护其数据、用户访问、应用程序、操作系统和虚拟网络流量。

在PaaS环境中,数据库和应用程序平台服务代表着最大的细分市场。区块链、数字体验、无服务器和AI/机器学习平台服务是最新的产品。

全球IaaS市场主要由改进的灾难恢复、易于部署和平台可扩展性等优势驱动。

全球SaaS市场规模大于PaaS和IaaS,全球SaaS市场的特点是解决方案提供商利用微服务提供可定制的端到端解决方案,提高了敏捷性,并更好地衡量了ROI。

随着新兴技术的快速发展,对于希望增强现有解决方案或提供更具针对性的产品的企业来说,合作伙伴关系至关重要。基于合作伙伴的关键优势和专业知识,企业可以进行跨硬件、网络、平台或软件堆栈的更多集成解决方案的研发,或者完全瞄准不同的市场。企业广泛利用这一模式,在AI、云和业务处理等领域提供改进的产品和服务。

度言软件的SaaS平台已经通过“全国首批呼叫中心在线应用类可信云评估”,在云安全上走到了行业前列。

如果企业拥有自己的安全技术团队和需要符合企业现有的安全政策,部署方式就可以更多地考虑通过私有云或者本地部署来满足业务需求。如果单纯以安全考虑,企业可以放心地使用度言SaaS平台,专业的事交托给专业的团队来实施是最好选择。

度言—中国智能云联络中心领导者

度言软件于2014由行业的资深专家所创立,在中国提供紧跟全球趋势的完整的云联络中心解决方案,度言智能云联络中心由具有行业前瞻性并掌握最新发展趋势的专业团队构建和维护。

度言提供一站式的云联络中心解决方案,同时也具备强大的二次开发能力以满足客户的个性化需求。为给客户提供更高质量的服务,度言一直与海内外TOP级企事业单位长期深度合作,现有合作伙伴包括Nuance、科大讯飞、微策略、阿里云、思科、清华大学、中国联通、中国移动和中国电信等,顶尖的合作伙伴是度言软件能为客户提供稳定通话的前提,度言的工作是跟上变化并为企业客户提供极致的语音服务体验

三网短信来啦!度言短信功能正式上线

贷后逾期提醒/法催短信:多种模板供企业主选择,文本内支持多变量格式,可自定义设置。为金融客户提供安全、稳定、高到达率的短信服务,搭配度言云联络中心的语音外呼服务,为金融贷后行业提供一站式云通信解决方案。验证码业务:高质量专用通道,金融级安全保护。适用于注册/登录验证、找回密码、支付认证等场景。

度言短信产品优势

  1. 三网合一,联通、移动、电信三大运营商手机号均能覆盖;
  2. 支持上下行,上行可查,支持客户接收后回复短信;
  3. 大通道秒出,1000条/秒;
  4. 极速接入使用,短信3秒必达,90%+高达到率;
  5. 支持短信文本内号码回拨,搭配度言云联络中心,呼入侧自动弹屏客户crm信息
  6. 超低资费价格,按需购买,透明的计费记录,后台一目了然。

(短信内容编辑)

短信模板中可以自定义添加变量格式,比如客户姓名、欠款金额、还款截止日期等。

(执行结果查询)

安米后台可即时提供数据反馈,包括信息发送状态、网关回执、历史明细、分析报告等重要信息。

简单高效快捷

仅需简单的号码批量导入,选择目标客户即可实现发送,支持手动即时或定时发送。

7×24小时,专属商务和技术支持,以确保您的业务顺利推进,反馈问题能够得到及时地处理。

专业客服对接

高效通信质量

安全稳定不延迟,三秒必达,十分钟接入,短信到达率超90%。

清晰完整的短信发送记录和到达状态记录,透明的计费价格统计。

即时统计和记录

  • 度言智能云联络中心成功通过“安全管理”、“事件管理”、“用户管理”等3类62项运维管理体系审核以及“迁移性”、“私密性”、“用户安全性”和“数据传输加密”等8项测试。认证报告表明度言云服务可用性高达99.9+%,数据安全有保障。
  • 在产品创新和可用性方面。度言软件凭借多年来在美国Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验,自主研发的呼叫模块(CTI模块)填补了国内云呼叫中心市场空白,为企业级客户提供了更高效、稳定的呼叫服务。度言首创的呼叫中心应用解决方案,可以根据不同的客户呼叫场景,提供“呼叫中心+CRM系统”整体解决方案和“呼叫模块嵌入方案” 两种不同解决方案,产品更灵活。在产品可用性层面,度言软件能为房产建筑、人力资源、教育培训、金融等有呼入或呼出的行业用户提供整体解决方案,如旗下子产品——安米智能催收,通过人工智能技术+催收知识图谱缩短催收管理流程,可为催收机构提供一站式技术与业务解决方案,其中安米智能催收解决方案,从导案到开案仅需四步,大大提高催收机构的开案效率。
  • 在数据安全层面,度言智能云联络中心采用银行级数据安全体系,分别在“应用安全”、“部署安全”和“数据安全”三方面全方位立体式保障企业信息安全。