客服机器人

人工智能和大数据赋能产业创新,解放生产力

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客服机器人 产品功能 应用场景

客服机器人概述

度言自主研发的客服机器人能为企业用户提供客户管理、客户回访等服务,通过标准化应答提升企业用户的客户服务质量。

服务标准化
提升服务质量
节省人力
立即体验

客服机器人功能

业务问答

设定海量词条,将常见业务场景问题进行提前预设,面对用户提问可以快速精确回答

智能学习

当客户问题比较模糊,机器人不能准确回答,会给客户一个建议问题列表(客户可能想问的问题),当客户第一次选择问题的时候,机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法,管理员可以通过后台进行是否进行关联

让客服更智能

辅助人工客服,提升客服效率的同时降低人力成本,规范话术保障服务质量

智能报表

统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计,企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况,及时优化机器人业务技能,提升企业机器人客服服务质量

应用场景

话费查询

比如电信用户查询话费,用户拨打10000后,在客服语音结束后说出相关业务需求即可获得相关真人语音应答

银行账单查询

接通银行电话,真人语音播放完毕后,即可通过“查询本月账单”等语音关键词触发客服机器人获取。

客户案例

未来五秒以下的工作将全面被人工智能代替,同时,未来十年翻译、简单的新闻报道、保安、销售、客服等领域的人,将约有90%会被人工智能全部或部分取代。

——创新工场董事长 李开复

北京:010-53973688

上海:021-60334466

广州:020-66343588