服务热线
全国咨询热线
400-6909902
在线沟通
客服微信
售前服务
售后服务
回到顶部
成就客户
多套成功案例展示
某互联网汽车新零售平台
采用产品
度言云通讯—智能质检
SaaS部署
该公司建立内部催收团队对客户的逾期车辆贷款进行催收,日活坐席约为50-80个坐席。该平台于早期自建了催收管理系统与呼叫中心,一直沿用至今,但由于没有研发语音质检功能,无法对催员坐席的合规化考核做出有效判断,投诉量居高不下,故需要通过第三方供应商采买质检系统,实现合规催收作业。经过多家对比测试后,最终选择与度言软件达成合作。
客户选择度言智能云通讯是因为我们具备强大的接口开放能力与质检平台的核心能力。由于是该平台自建呼叫中心的外部录音,需要通过接口对接,将该自建平台产生的全部录音对接至质检后台,进行录音的筛查,整个对接+测试过程在其他厂商动辄需要7-10个工作日,而度言软件仅用3个工作日就完成了全程对接与测试。依托DoSmart智能科技实验室™自研的
“LVCSR+NLP”双AI模型,质检平台可将所有通话转为文字,进行对话、静音、语速、情绪等多维度的检测,可以直接定位至违规当事人坐席,发现问题将发出预警,支持管理员实时插入对话纠正或者事后督导,对于催员来说也有强大的震慑作用,加强了内部工作合规化,有效降低投诉率。
某中型金融外包服务公司
采用产品
度言智能云通讯(云呼叫中心+智能语音机器人)
SaaS部署
该公司业务覆盖全国,催员数量500人+,顶峰时期800人+。2020年因为疫情影响造成逾期率攀升,而大量催员无法返工,账款无力催缴,为该机构造成了巨大的损失。但是隔离疫情,业务不能停,因此,在疫情期间首次采用了度言智能云通讯的云呼叫中心产品,催员们只需一台电脑,无需硬件安装和软件下载,便紧急开启了远程办公的新模式,让无法返工的催员能够居家隔离办公,解了燃眉之急,为该公司弥补了不小的损失,催回率有效提升。
除此之外,该公司还采用了十余台智能语音机器人,用作开案阶段的号码筛选以及M2以下的机器人协催服务。度言智能语音机器人有强大的自主学习能力,且深耕贷后行业,更加注重贷后催收领域的话术挖掘与优化,实际辅助催员的效果尤为突出。
目前,该机构已经实现在同样案件量的情况下,减少了100余人工坐席数量,人机搭配更合规更高效,有效为企业降本增效。
某大型金融外包服务公司
采用产品
度言智能云通讯CTI模块集成
号码资源及服务
智能路由
智能质检
SaaS部署
该公司职场遍布国内23个城市,催员5000人左右,主要服务于商业银行信用卡贷后部门和持牌消费金融公司。
由于职场遍布多地,公司采用SaaS部署方式,将度言智能云通讯CTI模块集成至其自建的催收管理系统,实现了多职场的共享办公和协同作业,将录音文件存储云上也便于总部品控部门的下载和质检。
度言软件为客户提供了丰富的号码资源,全国属地固话/手机号码均可选;客户启用智能路由后,充分发挥号码资源优势,根据被叫号码归属地匹配最佳的线路和号码,大幅提升了接通率和催回率,实现了公司业绩持续增长。
针对强合规要求,该公司采用了实时质检功能,全量覆盖通话,杜绝非合规话术,强力管控敏感行为,帮助客户实现合规催收作业,降低了自身和金融机构的违规风险。
某消费金融公司
采用产品
安米智能催收管理一站式解决方案
号码资源及服务
智能质检
私有云部署
"想长久发展,主动合规很关键"是该公司选择度言的出发点,作为持牌机构来说,合规既是红线也是企业自律的基本操守。虽然是内部催收案件,但由于近两年"恶意逃废债"人群的增多,催收难度上升,债务人通话过程中威胁谩骂、故意激怒催收员,并且电话挂断后恶意投诉的情况时有发生。但自建型系统无法针对通话进行溯源与定位,投诉案件无法查证,造成了恶劣影响。
通过采用安米智能催收管理一站式解决方案,深度集成智能云通讯模块,可实现站内一键外呼、短信一键发送,所有沟通对话全量记录并质检,全面提升合规化管控;安米智能完善的报表功能可为管理层制定催收跟进计划提供有效数据支撑;定制化的私有云部署方式,形成更加安全的数据闭环体系,让操作更加便捷快速,效率有效提升。
某中型金融外包服务公司
采用产品
安米智能催收管理系统
安米催收工作手机
安米外访App
本地化部署
该公司拥有催员500人左右,主要服务对象为城市商业银行信用卡贷后部门,催收案件以M6-M12为主,处于业务快速发展阶段。由于案件账龄比较靠后,催收难度大,并且有外访催收的业务,需加强全局合规性管控,避免失范行为发生。
此前,该公司分别采用了催收管理系统、呼叫中心系统、工作手机等多套硬件软件产品,但是效果差强人意,如存在管理效率低、数据无法打通、工作手机无法起到作用、合规管控有较大盲区等问题。
安米智能催收管理一站式智能解决方案,提供催收管理系统对业务全流程进行数字化管理,并集成云通讯模块可实现PC端电话沟通全量记录并且实时质检;使用安米催收工作手机,可实现手机端的沟通过程全量记录并且实时质检(通话记录、微信记录、短信/彩信记录、其他社交媒体私信记录等),敏感行为可及时预警、及时介入,降低投诉风险。
除此之外,客户使用安米外访App全程记录外访过程,支持拍照打卡、视频录像、沟通录音等功能,对外访人员的行为、轨迹进行记录,避免违规行为的发生。
某互联网汽车新零售平台
采用产品
度言云通讯—智能质检
SaaS部署
该公司建立内部催收团队对客户的逾期车辆贷款进行催收,日活坐席约为50-80个坐席。该平台于早期自建了催收管理系统与呼叫中心,一直沿用至今,但由于没有研发语音质检功能,无法对催员坐席的合规化考核做出有效判断,投诉量居高不下,故需要通过第三方供应商采买质检系统,实现合规催收作业。经过多家对比测试后,最终选择与度言软件达成合作。
客户选择度言智能云通讯是因为我们具备强大的接口开放能力与质检平台的核心能力。由于是该平台自建呼叫中心的外部录音,需要通过接口对接,将该自建平台产生的全部录音对接至质检后台,进行录音的筛查,整个对接+测试过程在其他厂商动辄需要7-10个工作日,而度言软件仅用3个工作日就完成了全程对接与测试。依托DoSmart智能科技实验室™自研的
“LVCSR+NLP”双AI模型,质检平台可将所有通话转为文字,进行对话、静音、语速、情绪等多维度的检测,可以直接定位至违规当事人坐席,发现问题将发出预警,支持管理员实时插入对话纠正或者事后督导,对于催员来说也有强大的震慑作用,加强了内部工作合规化,有效降低投诉率。
某中型金融外包服务公司
采用产品
度言智能云通讯(云呼叫中心+智能语音机器人)
SaaS部署
该公司业务覆盖全国,催员数量500人+,顶峰时期800人+。2020年因为疫情影响造成逾期率攀升,而大量催员无法返工,账款无力催缴,为该机构造成了巨大的损失。但是隔离疫情,业务不能停,因此,在疫情期间首次采用了度言智能云通讯的云呼叫中心产品,催员们只需一台电脑,无需硬件安装和软件下载,便紧急开启了远程办公的新模式,让无法返工的催员能够居家隔离办公,解了燃眉之急,为该公司弥补了不小的损失,催回率有效提升。
除此之外,该公司还采用了十余台智能语音机器人,用作开案阶段的号码筛选以及M2以下的机器人协催服务。度言智能语音机器人有强大的自主学习能力,且深耕贷后行业,更加注重贷后催收领域的话术挖掘与优化,实际辅助催员的效果尤为突出。
目前,该机构已经实现在同样案件量的情况下,减少了100余人工坐席数量,人机搭配更合规更高效,有效为企业降本增效。
某大型金融外包服务公司
采用产品
度言智能云通讯CTI模块集成
号码资源及服务
智能路由
智能质检
SaaS部署
该公司职场遍布国内23个城市,催员5000人左右,主要服务于商业银行信用卡贷后部门和持牌消费金融公司。
由于职场遍布多地,公司采用SaaS部署方式,将度言智能云通讯CTI模块集成至其自建的催收管理系统,实现了多职场的共享办公和协同作业,将录音文件存储云上也便于总部品控部门的下载和质检。
度言软件为客户提供了丰富的号码资源,全国属地固话/手机号码均可选;客户启用智能路由后,充分发挥号码资源优势,根据被叫号码归属地匹配最佳的线路和号码,大幅提升了接通率和催回率,实现了公司业绩持续增长。
针对强合规要求,该公司采用了实时质检功能,全量覆盖通话,杜绝非合规话术,强力管控敏感行为,帮助客户实现合规催收作业,降低了自身和金融机构的违规风险。
某消费金融公司
采用产品
安米智能催收管理一站式解决方案
号码资源及服务
智能质检
私有云部署
"想长久发展,主动合规很关键"是该公司选择度言的出发点,作为持牌机构来说,合规既是红线也是企业自律的基本操守。虽然是内部催收案件,但由于近两年"恶意逃废债"人群的增多,催收难度上升,债务人通话过程中威胁谩骂、故意激怒催收员,并且电话挂断后恶意投诉的情况时有发生。但自建型系统无法针对通话进行溯源与定位,投诉案件无法查证,造成了恶劣影响。
通过采用安米智能催收管理一站式解决方案,深度集成智能云通讯模块,可实现站内一键外呼、短信一键发送,所有沟通对话全量记录并质检,全面提升合规化管控;安米智能完善的报表功能可为管理层制定催收跟进计划提供有效数据支撑;定制化的私有云部署方式,形成更加安全的数据闭环体系,让操作更加便捷快速,效率有效提升。
中大型金融机构的共同选择